壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
当“AI客服”变成“克服AI”时，消费者权益该如何保障？“这种情况属于企业自行行为。”济南市市场监督管理局相关工作人员表示，是否设置客服热线属于企业自发行为，若有企业出现了此类问题，建议消费者直接向企业反馈。山东国曜琴岛（济南）律师事务所丁富尧表示，商家使用AI客服虽不违法，但若商家通过AI客服阻碍消费者行...
智能客服不智能如何破
上海央法(杭州)律师事务所律师何子安说，AI客服的大量使用确实可能阻碍消费者直接联系上人工客服，但这本身并不直接构成对消费者权益的侵犯。若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。来源：中国新闻网 ...
人工客服千呼万唤不出来,AI客服答非所问智能变“智障”?_服务...
若AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为,有关部门应针对企业客服AI化现象,通过制定相关管理规范标准,加强对AI客服的监管,避免企业利用AI客服逃避责任和义务。 电热水器坏了上厂家小程序报修 只有AI客服没有人工客服 近日南都记者家里的...
智能客服答非所问 人工客服要排长队 “AI客服快把人逼疯了”
记者在某第三方投诉平台上看到,大量消费者都在反映AI客服的问题,比如“客服都是AI,根本不解决问题”“智能客服不智能,没有人工处理的渠道,问题解决不了”“每天换着号码骚扰,全都是AI客服”等。 各行各业使用AI客服背后,是人工客服的大量缺失——用户遇到问题,想主动寻求客服帮助,无论通过在线平台还是打电话,AI客...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
山东国曜琴岛（济南）律师事务所丁富尧表示，商家使用AI客服虽不违法，但若商家通过AI客服阻碍消费者行使法定权利，消费者可向平台内部投诉或者向市场监管部门投诉。“因客服问题导致实际损失，消费者可提起民事诉讼进行索赔。”丁富尧说。“我认为AI客服应是‘以人为本’的。”山东省人工智能学会理事李谦诚博士表示，...
#AI客服拦在人工前侵犯消费者权益吗#? ... 来自呼和浩特市总工会...
“AI客服拦在人工前,是否侵犯了我的合法权益?”有消费者感到疑惑。河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示,关键在于AI客服的使用是为消费者解决问题,还是增加解决问题的障碍。如果AI客服能处理与解决消费者遇到的问题,且在无法解决时引导消费者转人工服务或者直接转人工服务是可以的,否则涉嫌侵犯消费者合法权益。
AI客服不智能?专家:利用AI客服逃避责任不可取
专家称过分依赖AI客服不可取 大量使用AI客服，导致消费者难以联系上人工客服解决问题，是否侵犯了消费者的合法权益?湖北好律律师事务所陈亮律师表示，若消费者多次联系店铺，始终无法联系上人工客服，无法有效解决问题，导致消费者利益受损时，可能涉及侵犯消费者的合法权益。在这种情况下，消费者可以向消费者协会投诉，或...
DeepSeek成为消费者维权的“超级外挂”,让普通人也能硬刚商家
北京消费者王先生通过DeepSeek的“条款解析”功能，发现某健身房合同中的“最终解释权归商家所有”涉嫌违法。AI自动生成《违法条款告知函》，并推荐向12315平台举报的步骤模板，最终迫使商家修改合同并退款。四、技术双刃剑：AI维权的风险与避坑指南 1. 警惕“AI幻觉”：律师的惨痛教训 某律所因未复核DeepSeek生成的《...
315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁_手机新浪网
山东国曜琴岛(济南)律师事务所丁富尧表示,商家使用AI客服虽不违法,但若商家通过AI客服阻碍消费者行使法定权利,消费者可向平台内部投诉或者向市场监管部门投诉。“因客服问题导致实际损失,消费者可提起民事诉讼进行索赔。”丁富尧说。 “我认为AI客服应是‘以人为本’的。”山东省人工智能学会理事李谦诚博士表示,AI客...
人工智能客服致消费者权益受损 如何维权?-荔枝网
人工智能客服致消费者权益受损 如何维权? 2024-03-15 22:34 更多 02:11 【横琴分线管理实施一周年】人车往来更便捷 货物流动更高效 01:57 【自然资源部】四省十市启动不动产登记“跨省通办” 02:47 【3月一批新规落地实施】消费者遭遇“鬼秤”可要求“退一赔三” ...
靳东呼吁AI立法,律师:AI维权常面临取证难,需有针对性完善
如果的确严重侵犯了肖像权，但没有造成其他后果，可以从民事侵权的角度进行相应的权利主张。”也并非没有成功案例。早在2021年，UP主账号“瓜瓜Mars”就因长期发布AI换脸恶搞视频不当牟利被林俊杰诉上法庭，最终法院判决账号运营者赔偿经济损失并删除内容，系国内首个AI换脸侵犯肖像权胜诉案。网民应提高风险意识 王莹律师...
靳东呼吁AI立法,律师:AI换脸维权案常面临取证难-齐鲁晚报网
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。”
靳东呼吁AI立法,律师:AI维权常面临取证难,需有针对性完善-齐鲁...
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。”
靳东呼吁AI立法,律师:AI换脸维权案常面临取证难_视频_刘晓庆_技术
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。”
靳东呼吁AI立法,律师:AI换脸维权案常面临取证难-齐鲁晚报·齐鲁壹点
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。”
靳东呼吁AI立法,律师:AI维权常面临取证难,需有针对性完善|靳东_新浪财经...
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。”
便利的同时带来新烦恼,AI客服为何反成...-武汉市互联网信息办公室
向AI客服提交价保申请,大概几秒钟差价就退回到账户中,记者在实际体验中发现,AI客服在处理价保申请、送达时间查询、发票开具等常见服务时,具备及时应答、快速反馈、标准化流程处理等优势,帮助企业和消费者提高了效率。 但当查询的内容不在常规选项中,消费者往往寄希望于转接人工服务。在一些消费者看来,AI客服成了阻碍与...
靳东呼吁AI立法,律师:AI维权常面临取证难,需有针对性完善_手机...
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。”
靳东呼吁AI立法,律师:AI换脸维权案常面临取证难_新浪财经_新浪网
随着相关技术的普及,网民又该如何防范AI深度合成音视频侵权的问题?王莹律师提醒,“尽管换脸AI模仿能力强,但是并非没有破绽,还需要仔细甄别,增强风险意识。不确定的情况下,老年人也可以多向子女、民警等询问求证。遭遇诈骗后,受害者需要立即报警。” 大众新闻·齐鲁壹点 刘宗智...