电商平台集体“踩刹车”,“仅退款”为何被抛弃了?
所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。公开信息显示，“仅退款”模式于2021年由拼多多率先推出，随后在2023年底至2024年初被淘宝、抖音、京东、快手等平台广泛采用。“仅退款”模式创立初衷是...
1688全面取消“仅退款”,让快递小哥承压的规则正在改变
按照平台的说法，“仅退款”针对的是存在质量相关问题或者售后服务不到位的商家，但在实际操作中，部分消费者恶意利用“仅退款”进行“薅羊毛”，大量下单后不退货，商家以“签收未收到”为由投诉快递企业，导致末端小哥掏钱承担了赔偿。去年以来，电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据...
“仅退款”退场:电商信任危机下的生死抉择
这意味着，曾被消费者视为“维权利器”的仅退款机制，在电商平台运行十余年后正式走向终局。这一调整并非孤立事件。2024年以来，拼多多、淘宝、快手等平台已陆续缩减“仅退款”适用范围：拼多多允许商家36小时内自主拒绝不合理退款，淘宝对高评分商家减少平台干预，而快手更是在2024年12月彻底终止该服务。国家市场监管总...
ToB的底色,正是1688率先抛弃仅退款的原因
从这一方面来看，跟风加码“仅退款”其实也算得上是1688在向C端靠拢的过程中，所遭遇的挫折之一。当然，1688并不会因此就放弃来自C端的流量。可话又说回来，明明是B2B平台，1688为什么又要主动去承接C端流量呢？难道是想接替淘宝，继续与拼多多打起低价之争吗？或许并非如此。要知道，1688作为国内最大的线上批发...
电商平台废止“仅退款”服务,引发商家与消费者权益争议
“仅退款不退货”服务遭电商平台废止，商家与消费者权益争议浮出水面近日，快手电商宣布因业务调整，将废止备受争议的“仅退款不退货”服务。该服务自推出以来，一直受到商家的广泛质疑。根据平台公告，自12月2日起，将不再向已开通此服务的商家提供该服务，商家有权在截止日期前主动解除合约，否则平台将自动终止。然而...
电商平台集体“反悔”:取消仅退款政策,消费者权益谁来守护?
毫无疑问，"仅退款"政策确实存在被滥用的情况，但完全取消或大幅限制显然是一种懒政，是把问题简单化处理的表现。更理想的解决方案应该是建立更精细化的机制：一方面，通过大数据和AI技术精准识别恶意退款行为，对有不良记录的买家进行限制；另一方面，对于普通消费者特别是首次投诉的情况，应当保持足够的包容度，简化退款...
1688全面取消“仅退款”,电商平台为何开始松绑了?
到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。值得关注的是，过去半年，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，某种程度上加强了对优质商家的保护，在消费者与优质商家的“仅...
淘宝率先调整政策,“仅退款”为什么不灵了?
在这场由“仅退款”引发的风波中，消费者权益与商家利益之间的天平如何平衡，需要各大电商平台冷静考量。据淘宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质...
阿里巴巴全面取消“仅退款”政策:商家松绑背后的平台治理新逻辑
根据新规，当消费者因商品质量问题（如破损、描述不符等）发起“仅退款”申请时，平台将不再主动介入处理，转而依据买家账号的诚信体系进行判定。符合信用条件的消费者将由平台直接出资补贴，商家无需承担相关费用，且商品无需退回；其余退款诉求则交由商家自主处理。此前，1688的“仅退款”机制与主流电商平台类似：若...
巨变!电商“仅退款”集体取消!
退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。
“仅退款”时代即将终结?
引发商家与消费者之间的矛盾“仅退款”服务使商家与消费者之间的投诉和诉讼日益增长。从2021 - 2024年7月，法院共处理仅退款案件约500起，其中2021年21起，2022年110起，2023年249起。商家在面对恶意“仅退款”时往往处于弱势，有口难言，当被恶意“薅羊毛”并难以维权后，商家感受不到平台良好的营商环境，便会...
又一电商进行优化调整?“仅退款”为何变得“一地鸡毛”_手机新浪网
商家苦“仅退款”久矣。 “退款不退货”服务自推出以来曾一度受到好评,然而,随着时间的推移,这模式却“变了味”,消费者和商家围绕此的纠纷也越来越多,电商平台也不得不多次调整相应规则,原本应该“多赢”的举措,为何最后变得“一地鸡毛”? 频繁调整为哪般 ...
“仅退款”时代终结?继淘天之后,快手电商也叫停
1%。这两季度的电商GMV增速远远低于过去十个季度。快手电商在业务增速不容乐观的情况下，宣布废止“退款不退货”服务，或许也是为了“讨好”商家。同样，今年二季度，淘天是阿里巴巴旗下的六大业务集团唯一收入负增长的集团，弱化对于绝对低价的追求，调整“仅退款”政策被视为安抚商家。
“仅退款”争议背后:沉默的消费者消失在舆论场
随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。然而，有两个问题始终让我心存疑虑。中国电商的消费者，真的被平台偏心偏袒，以至于被过度保护了吗？绝大多数沉默的...
“仅退款”变“0元购”?知名电商平台宣布废止这项服务
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(以下简称“报告”),在一份主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商平台2000余位商家的问卷反馈中,7.9%商家...
电商平台纷纷取消 “仅退款”,啥情况?
电商平台集体行动，全面取消‘仅退款’，这是为啥？” 近年来，在电商购物的世界里，“仅退款不退货” 服务一度成为提升用户体验的 “利器”，可如今却风云突变，引发了广泛讨论。【曾经便利：简化退货流程】在过去，“仅退款不退货” 服务如一阵春风，吹进了电商消费者的心里。它极大地简化了退货流程，当消费者对...
“仅退款”优化规则才能更好承载信任
同时，对于存在质量问题的商品，仅退款机制也促使商家更加注重商品质量和服务水平的提升。从实施效果来看，至少现阶段，消费者对仅退款的热情还没有凉，平台也不打算让它凉。没有什么规则是完美的。对于已经被证明有积极作用的机制，不能因个别滥用案例而全盘否定其价值。更明智的做法是通过不断优化规则、升级技术手段...
#仅退款为何被电商平台抛弃了# 仅退款... 来自趋势研究所 - 微博
【#仅退款为何被电商平台抛弃了#】 “仅退款”将迎来落幕。近日,淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台集体更新售后规则,备受争议的“仅退款”迎来新一轮的调整优化。目前,各平台正对修订后的方案公开征求意见。此次调整中,各平台不仅修改规则表述,更通过提升商家自主权、优化协商机制等方式,试图在消费者权益...