视频丨市场监管总局公布新规 优化消费维权 规制恶意索赔
规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。《办法》自2026年4...
张家口出台新规规制职业索赔行为
针对职业索赔乱象,新规要求投诉人需提供真实身份信息、消费凭证等,并列出九类不予受理情形及十一类“非生活消费”行为特征,如跨区域批量购买、明知商品瑕疵仍索赔等;对举报行为,要求实名提供初步证据。市场监管部门将建立“非法牟利性职业索赔异常名录”,对异常举报从严审核奖励资格。 为凝聚治理合力,《暂行规定》构建多...
市场监管总局亮剑!依法规制职业索赔为职业打假人戴上“紧箍咒”
近年来，一些职业索赔人借助投诉平台、来电来访等方式恶意举报，使企业苦不堪言、监管部门疲于应对，既损害了企业权益，挤占了维权渠道，又占用了社会资源、扰乱了市场秩序。为此，近日国家市场监督管理总局出台的《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》（以下简称《重点举措》），将依法规制职业索赔行为作为重...
市场监管总局等5部门发文!落实食品药品安全“四个最严”,建立恶意...
强化消费领域信用体系建设,依法公示消费投诉信息、行政执法信息和企业信用信息。深化信用分级分类监管,依法健全消费领域失信联合惩戒机制。建立恶意索赔行为部门协同治理制度,防止侵害经营者合法权益。 四、实施消费维权提效行动 (八)强化消费纠纷源头解决。推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体...
市场监管总局公布新规:优化消费维权,规制恶意索赔|市场监督|管理|...
IT之家 1 月 10 日消息,为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益,市场监管总局今日公布了《市场监督管理投诉举报处理办法》(IT之家以下简称《办法》)。 市场监管总局表示,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》自 2020 年 1 月 1 日施行以来,在实现机构改革“五线合一...
宿松市场监管局依法规制职业索赔行为,优化营商环境_信息公开_宿松...
近日,宿松县市场监管局在处理一起针对村卫生室的投诉案件中,依法审慎履职,有效识别并规制了以“职业打假”为名的恶意索赔行为,切实维护了基层医疗机构的正常经营秩序,彰显了优化营商环境、保护经营者合法权益的坚定决心。 据悉,一名投诉人以家中孩童身体不适、无法进食需使用注射器为由,前往村卫生室以每支1元的价格...
视频|国家市场监督管理总局出新规,关闭“职业索赔”投诉之门 | 每...
这意味着,以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。该暂行办法自2020年1月1日起施行。 每经编辑|黄耆 12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,暂行办法明确规定,不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的而...
市场监督管理投诉举报处理新规公开征求意见 不得利用投诉举报牟取...
对此，市场监管总局有关负责人介绍说：“该条款不会提高消费者维权门槛，不能简单理解为‘买多了就不能投诉’，也不是一刀切排除特定人群的投诉权利，而是回归制度本源。非生活消费需要的民商事纠纷，可以通过仲裁、诉讼解决。”中国社会科学院大学教授张严方分析指出，《征求意见稿》设定“非生活消费需要”的综合判断...
完善消费投诉规则 持续依法规制职业索赔行为
一方面，大量恶意投诉挤占了有限的行政资源和司法资源，导致真正需要维权的消费者得不到及时有效的帮助；另一方面，职业索赔往往针对的是商品标签瑕疵、广告用语等非实质性质量问题，而非真正危害消费者权益的行为，这不仅无助于提升产品质量，反而迫使企业将大量精力耗费在应对投诉上，而非改进产品本身。 对此，去年10...
依法遏制恶意索赔行为_市司法局
2019年,中共中央、国务院发布的《关于深化改革加强食品安全工作的意见》提出“对恶意举报非法牟利的行为,要依法严厉打击”。《市场监管部门优化营商环境重点举措(2024年版)》将依法规制职业索赔行为作为重要内容。2024年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例明确,不得利用投诉、举报牟取不正当利益。
...消费领域以投诉举报为名实施敲诈勒索行为_蚌埠市市场监督管理局
建议优化营商环境,出台规定依法规范处置恶意投诉举报严厉打击消费领域以投诉举报为名实施敲诈勒索行为 来信时间: 2025-05-08 16:30 来信内容: 近年来,本市恶意投诉举报数量逐年上升,呈现职业化、组织化、流程化和专业化等特点。一些恶意投诉举报人“以打假为名、行敲诈之实”,通过所谓“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”的套路,对商家
...娄底:八部门联合出拳规范消费投诉举报处置-湖南省市场监督管理局
近日,娄底市市场监管局联合市中级人民法院、市公安局、市司法局、市信访局等8部门,共同印发《关于依法规范消费投诉举报处置持续优化营商环境的暂行规定》(以下简称《规定》),旨在精准区分正常消费维权与恶意投诉举报行为,营造公平有序的市场环境。该规定将于2025年11月1日起正式实施,有效期为两年。
视频丨两部门联合发文 商家不再被强制“仅退款”
平台强制“仅退款”，商户钱、货两空；平台规则写得专业复杂，消费者看不懂、维权难……针对这些网络交易中的难点，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，直指平台规则“不透明、不公平”的问题。新规明确：平台不得利用平台规则强制商家“仅退款”；不得强制开通运费险等增值服务；不得...
人民日报评论:规制职业索赔,莫让“打假”变“假打”
规制职业索赔绝不是对假冒伪劣行为的放任，而是要区分消费者的理性维权和恶意索赔，分清经营者的明知故犯与无心之失。贯彻“过罚相当”原则，对违法犯罪雷霆出击，同时避免“小过重罚”，才能更好兼顾消费者与经营者的合法权益。一个既规范有序又充满活力的市场，符合社会的共同期待。市场监管总局规章《市场监督管理...
【最新】市场监管总局拟新规:职业打假类投诉举报或不再受理
近年来,以牟利为目的的职业打假行为呈现产业化趋势,部分人员大量购买标价瑕疵商品,通过举报要挟、索赔牟利,占用了大量行政资源,真正消费者的权益保护需求反而被淹没。此次市场监管总局拟出台的新规,旨在遏制这类恶意索赔投诉行为,重塑消费者权益保护边...
市场监管总局加快完善消费者保护国家标准
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关于优化营商环境 依法规范市场监管领域牟利性职业索赔投诉举报...
《新疆维吾尔自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》《优化营商环境条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中共中央国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》等法律、法规、规章和文件精神,结合...
完善消费投诉规则,让职业索赔失去“存在感”
制度更完善的时代也就必然面临退场。以更清晰的维权规则让企业和商家免于无妄之灾，是营商环境法治化的必经之路。接下来，仍要进一步优化消费环境，提升市场监管效能，让消费更顺心、维权更容易，职业打假行为才能真正失去“存在感”。（原题为《完善消费投诉规则，让职业索赔失去“存在感”》 来源 南方都市报）
国家市场监管总局:以“打假”名义实施恶意投诉将被规制
国家市场监管总局近日发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《暂行办法》),《暂行办法》中明确规定,不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的投诉,市场监督管理部门不予受理。这意味着,以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。《暂...