十家航司被约谈后,消费者仍受“锁座”困扰
在航司被约谈后,航司“锁座”行为未有改善,消费者仍受此困扰。有消费者受访时对记者表示,对约谈整改一事喜闻乐见,期待后续进展能够终结“锁座”困扰。 消委会调查: 航司“锁座”比例最高超六成 被要求限期书面提交整改情况 此次江苏省消保委通过消费者实际购票、线上选座的方式,对国内包括东方航空、南方航空、中国国航
10家航司被约谈 飞机票锁座问题被要求限期整改
一是锁座行为普遍存在，优质座位过度锁定。10家航司经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%—62.1%之间，均值达38.7%。且锁定范围高度集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位，仅开放中间区域、机尾等舒适度较差的座位供免费选择，限缩了消费者的选择权。二是解锁机制变相付费，挤压普通...
约谈!10家航空公司平均近四成座位被“锁定”……
调查发现，10家航司客服均确认“线上选座阶段存在座位锁定”的客观情况，但对于锁座范围及规则的解释较为模糊。部分航司选座页面标识模糊，购票时未显著告知锁座规则与收费标准；客服回应则多显牵强，常以“保障安全”“系统默认”等为由，与“高比例锁座、付费即解”的实际相悖，无法提供合法合理依据。问题四：协...
十家航司被约谈 直指“锁座”乱象
飞机“锁座”及有偿选座服务问题近日引发社会广泛关注。江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）一纸调查，直指航司“锁座”乱象，将国内10家主流航空公司推到了风口浪尖。11月21日，江苏省消保委线上约谈了东方航空、南方航空、中国国航等10家主流航空公司。11月26日，通过公众号发布有关调查结...
10家航空公司被约谈
今年十一假期前夕,央视新闻曾报道过机票锁座的现象,最早出现在国外航司尤其是低成本航司中,2015年前后被国内航司用于国内航线,初期飞机锁座是出于安全的考虑,后续逐步发展成一种增值服务。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,航空公司如果完全是为了多收费,而故意把大...
锁座比例最高62.1%!航司变相收费遭约谈,乘客选座难
一、事件风暴眼：十家航司被约谈，锁座比例最高达62.1% 2025年11月26日，江苏省消保委一则约谈通报，将航空“锁座”变相收费问题推至舆论风口。东方航空、南方航空、中国国航等10家主流航司被集体约谈，核心问题直指经济舱“锁座”乱象——调查显示，购票阶段经济舱锁座比例普遍介于19.9%—62.1%，均值达38.7%...
东航、南航、国航、海航、春秋等10家航司被约谈,消费者权益何去何...
梳理修改协议文本中涉嫌 “锁座” 的不公平格式条款，不得排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任，将航司 “权利” 限制在合理透明框架内，并履行告知义务。去年起，不少乘客在社交平台反映线上选座时大部分座位被锁定，出行体验受影响。今年 9 月，央视网报道飞机 “锁座” 问题，中国法学...
江苏消保委约谈10家航司,终结经济舱锁座乱象
2025年11月26日，江苏省消保委发布调查报告，直指国内10家主流航空公司经济舱普遍存在锁座行为，平均锁座率高达38.7%。前排、靠窗、过道等优质座位被系统性锁定，普通乘客只能选择机尾或中间位置，若想坐好位置，需支付数百元或消耗积分。这已不是服务升级，而是将基础出行权利明码标价。航司辩称此举为“优化配载”...
10家航司被约谈!
为厘清行业经营边界,推动消费者合法权益得到切实保障,江苏省消保委线上约谈上述十家航空公司。会上,江苏省消保委结合调查结果,通报了机票锁座服务市场存在的四个问题: 一是锁座行为普遍存在,优质座位过度锁定。10家航司经济舱均存在锁座行为,购票阶段锁座比例介于19.9%～62.1%之间,...
东航、南航、国航、海航、春秋等10家航司被约谈_澎湃号·政务...
为厘清行业经营边界,推动消费者合法权益得到切实保障,江苏省消保委线上约谈上述十家航空公司。会上,江苏省消保委结合调查结果,通报了机票锁座服务市场存在的四个问题: 一是锁座行为普遍存在,优质座位过度锁定。10家航司经济舱均存在锁座行为,购票阶段锁座比例介于19.9%～62.1%之间,均值达38.7%。且锁定范围高度集中...
限期整改!10家航司被约谈
10家航司被约谈 航班“锁座”、有偿“解锁”是出行的一个痛点,不少消费者吐槽在线选座时,经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单独锁定,要么无法选择,要么额外付费或用积分/里程等权益兑换。 针对这一涉嫌侵害消费者公平交易权、自主选择权的现象,江苏省消...
存在“锁座”行为,10家航司被约谈!
调查还发现，四川航空、山东航空、春秋航空3家航司的选座页面上，不可选且无解锁渠道的座位未明确标注是航司锁定还是已被其他乘客选走。江苏省消保委认为，这种标识模糊、选座信息不透明的情况，使得消费者无法判断不可选座位的真实状态，弱化了消费者对座位信息的知情权。（四川航空、山东航空、春秋航空选座页面）...
飞机“锁座”行为普遍存在 江苏省消保委约谈10家航司
原标题:飞机“锁座”行为普遍存在 江苏省消保委约谈10家航司 来源:南京晨报 近期,飞机“锁座”及有偿选座服务引发热议,不少消费者反映,在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单独锁定,要么无法选择,要么需额外付费或用积分兑换。这一行为无异于是航司变相增加收益的手段,损害了消费者合法...
10家航空公司被约谈
江苏省消保委总结指出，值机现场对剩余座位的免费释放，亦并非航司主动让渡权益。这也让消费者意识到，线上锁座的核心目的是引导付费或使用权益，而非单纯的服务分层。告知义务缺失、表述模糊化、资源差异化锁定、权利单方化等问题已涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权、公平交易权等多项合法权益。约谈10家航司，重点...
飞机“锁座”率高达38%、解锁成变相收费,10家航司被约谈
在此次约谈会上，江苏省消保委结合此前的专项消费调查，通报了机票锁座服务市场存在的四个问题。首先是锁座行为普遍存在，优质座位过度锁定。据通报，10家航司经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%—62.1%之间，均值达38.7%。且锁定范围高度集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位，仅...
10家航司因经济舱锁座被约谈并要求整改 专家:“锁座”造成“共输...
“虽然消保委没有执法权,但其站在维护消费者权益的立场上,通过媒体监督和法律诉讼等途径,仍能对航空公司形成相当压力。”该研究员表示,“这可能迫使航空公司做出相应调整,但最终效果还要拭目以待。” 经济舱锁座成行业普遍现象,部分航线比例超六成 江苏省消保委的调查结果显示,前述被调查的十家航司经济舱均存在...
平均38.7%座位被锁定 江苏消保委约谈10家航司要求限期整改
为厘清行业经营边界,推动消费者合法权益得到切实保障,江苏省消保委线上约谈上述十家航空公司。会上,江苏省消保委结合调查结果,通报了机票锁座服务市场存在的四个问题: 一是锁座行为普遍存在,优质座位过度锁定。10家航司经济舱均存在锁座行为,购票阶段锁座比例介于19.9%～62.1%之间,均值达38.7%。且锁定范围高度集中...
江苏省消保委已约谈十家航空公司 要求提交“机票锁座”整改情况
约谈会上，江苏省消费维权公益律师团的律师们指出，航空公司未在购票环节明确告知“免费座位范围、优选座位兑换标准、座位开放时间”等关键信息，而是使用“具体以系统展示为准”的模糊表述，为航司单方锁座提供弹性空间，导致消费者购票时无法预判座位权益，违反《消费者权益保护法》第八条规定，侵犯了消费者知情权。...
事关飞机锁座 10家航司被约谈,隐形收费伤了消费者信任
近日，江苏省消费者权益保护委员会对东航、南航、国航等10家主流航空公司集体约谈，直指经济舱“锁座”乱象。调查发现，这些航司在购票阶段平均锁座比例高达38.7%，个别航线甚至超过六成。被锁的，几乎全是乘客最想要的座位；留出的，多是中间或机尾的“冷门位”。这已不是服务优化，而是将基本出行权利明码标价。航...