新华视点丨找人工客服,为啥这么难
“消费者联络客服往往是一种宣泄式的交流，而智能客服机械式回复，可能激化矛盾。”信华信技术股份有限公司研究院院长孙伟宏说，尤其是老年人和特殊群体，对人工客服的需求度非常高。“一项技术从出现到成熟，需要一个磨合和发展的过程。”孙伟宏表示，现在很多AI智能客服“一窝蜂上马”，企业往往忽视了用户体验的下降。让AI与
(图表·漫画)新华视点丨找人工客服难
（图表·漫画）新华视点丨找人工客服难 新华社图表，北京，2025年7月14日 不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？新华社发 勾建山 作
“转人工”咋就这么难?_央广网
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。
智能客服“转人工”像闯关?新华社发声:别让便民服务变成“烦心路”
5月7日，新华社发文痛批智能客服"转人工难"现象，直指这背后是企业服务意识的缺失。当智能客服从"帮手"变成"拦路虎"，我们该如何找回被机器绕晕的消费体验？一、智能客服的"三宗罪"：为什么我们总在"对牛弹琴"？1. 答非所问的"复读机""我要退订会员""请问您是想查询账单吗？"——这种"鸡同鸭讲"的对话已...
为什么找个人工客服,这么难?
其实，人工客服的短缺另有隐情。首先，客服的工作强度堪比高压锅。不仅要面对海量咨询，还要承受客户的怒火...
“转人工客服”不该那么难
不难发现，部分智能客服变成了“过滤工具”，而不再是“服务工具”。值得关注的是，这对特殊群体更不友好——老年人对着手机屏幕找不到人工入口，视障人士在语音菜单里迷失方向。漫画 图源：“人民网评”微信公众号 二 一些平台通过“折叠、隐藏人工客服”让服务质量打折，这种“技术迷宫”式的设计，违背了《中华人民...
人工客服难联系,背后原因让人深思,提升体验有妙招
那些冠以“智能”名号的客服系统，看似彬彬有礼，实则漠视需求。它们只会搬用预设好的说辞，对你的实际问题毫无头绪。就像一个只会背诵课本的学究，遇到真实状况就束手无策。更可恶的是，有些商家为了让你知难而退，故意把转接人工的入口藏得深不见底，让你在迷宫般的语音提示中团团转，最终只得无奈放弃。这简直...
智能客服乱象频发!新华社痛批:答非所问,转人工难上加难!
近期,新华社官方公众号发表文章,对“智能客服”系统存在的问题进行了尖锐批评。文章指出,智能客服在回答用户问题时往往答非所问,造成沟通障碍。 用户想要转接到人工客服时,往往需要经历繁琐的点击流程,甚至在历经曲折后,到达人工客服界面仍需排队等待,这无疑大大降低了沟通效率,给消费者带来了极差的体验。
转人工客服为何这么难_新浪新闻
【#转人工客服为何这么难#】当下,“转人工客服” 成了消费者的烦心事儿。在电商 APP 中,输入 “人工客服” 或许只能得到机器人的循环回应,完成问题描述等操作后,可能还得排队很久;电话客服系统里,“转人工” 选项藏在多层菜单之后,还伴随着广告,部分平台甚至设置人
要打通人工客服小姐姐的电话比登天还难,切实破题需要内外联动
人工客服的用户体验何以如此糟糕？直接具体原因看似复杂多样，如有的是因为“企业自助语音系统尚未完善，用户需求和企业服务尚未达到供需平衡”；而有的则是，由于企业选择“外包客服”，导致的“客服权限很低，很难真正解决实质性问题”。但是，在笔者看来，进一步更深层次原因，实际上还在于：在对待“客服”方面，许多...
转人工客服,怎么这么难?
原标题：转人工客服，怎么这么难？（民生观）你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜
转人工客服,怎么这么难?
你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引发热议。企业拥抱新...
转人工客服,怎么这么难? - 海报新闻
原标题:转人工客服,怎么这么难?(民生观) 你是否有过这样的体验?与智能客服沟通,不是重复提问,就是答非所问;一顿操作转人工,电话里总是传来“人工座席忙”;好不容易接通,提示还需再排队……在一些消费领域,智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在,大大降低了沟通效率,给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次...
V观话题丨人工客服难找冲上热搜,你怎么看? - 川观新闻
转人工,转人工,转人工……你是否也常被智能客服折腾过?日前,#人工客服越来越难找了##AI客服到底方便了谁#相关话题再登上热搜榜,引发热议。 智能客服槽点多,媒体总结六类现象 记者调查发现,在诸多消费领域,智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。 关于智能客服的槽点很多,网友总结:你输入“找人工”,它回“很乐...
“转人工客服” 为何这么难? 平台客服既要有技术还要有温度
视频加载失败,可以 刷新 试试 00:00/00:00 评论 还没有人评论过,快来抢首评 发布 “转人工客服” 为何这么难? 平台客服既要有技术还要有温度 张姐讲人情 +订阅 发布于:山西省 2025.06.15 12:43 +1 首赞 收藏 推荐视频 已经到底了 热门视频 已经到底了 ...
想找人工客服,咋这么难!-上游新闻 汇聚向上的力量
想找人工客服,咋这么难! 近日,媒体记者现场直播实测22家平台APP,聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域,发现大多数热线都由AI客服接听,且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功;有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项;还有APP无法接通人工客服,只能通过APP内部或小...
转人工客服太难了 !新华社评智能客服答非所问抖音财经
00:00/00:00 评论 还没有人评论过,快来抢首评 发布 转人工客服太难了 !新华社评智能客服答非所问抖音财经拳击那点事 +订阅 发布于:江西省 2025.07.05 00:00 +1 首赞 收藏 转人工客服太难了 !新华社评智能客服答非所问抖音财经 推荐视频 已经到底了 热门视频 已经到底了 ...
人工客服这么难接,根子是店大欺客 _光明网
人工客服有多难找,这想必是很多人都想吐槽的问题。 近日,澎湃新闻记者对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入进行了测试,结果,感受到了被AI按在地上摩擦。仅有31家能够成功转接人工客服。14家未能接入人工客服的市场主体给出拒绝服务的理由千奇百怪,甚至包括未开通超级会员...
新华社起底客服电话:打不通、无人理、反映问题却被忽悠购物-上游...
新华社北京10月9日消息,转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。 “新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通...
机器人应答快如闪电,找活人客服却比登天还难?
智能客服的本质，乃是辅助人工客服从而提升服务效率，并非是要取代人工。那些复杂又极具个性化的问题，唯有经验老到的人工客服才能根据实际情况灵活处理，真正解决消费者的难题。仿若患病，轻微的头疼脑热可自行购药服用，然而一旦罹患重病，仍需寻求医生的诊断与治疗。“转人工难”，乍看不过是一个微不足道的服务瑕疵，...