演唱会前一天因亲人离世申请退票遭拒,律师:“不支持退款”是霸王...
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为,消费者依据不可抗力条款要求解除合同,退还票款应得到支持。即便消费者不满足法定退款条件,在面临亲人去世的悲痛情形下,也建议相关平台基于人文主义关怀,给予消费者更多的理解与支持。 亲人离世,申请退演唱会门票遭拒 2024年11月2日至3日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会在咸阳奥体中
父亲去世退演唱会门票受阻,大麦曾称:人没了也不能退
据广东网络广播电视台2023年报道，300多名市民爆料退演唱会门票遭拒，大麦客服称“人没了”也不能退。3月21日，潇湘晨报记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台，工作人员称，要提交相关证明，至于提交后能不能通过，不能保证。律师分析：只要提前申请，就应该支持退票 天眼查App显示，北京大麦文化...
...女子因丧事退机票被拒 律师:严重损害消费者权益_关女士_平台...
魏景峰律师指出,平台应结合社会常理和人道主义原则,制定灵活的特殊情况退票政策,如为亲属离世、重大疾病等突发情形开辟“绿色通道”,简化证明流程;在购票页面显著公示退票条件、所需材料及审核标准,避免利用模糊条款损害消费者权益;审核过程中应遵循“实质重于形式”原则,综合判断证明材料的有效性;畅通客服投诉渠道,避免消...
同程订票遇霸王条款!女子因丧事退机票被拒 律师:严重损害消费者...
因办丧事欲退机票遭平台拒绝,是否合理合法?据广东广播电视台民生频道《DV现场》报道,广州的关女士(化名)称,自己计划于5月25日一家人出游,4月初在“同程”旅游平台下单购买机票。但前段时间姐姐突然离世,关女士要留在广州办丧事,遂向平台申请取消机票订单被拒。报道称,5月23日,关女士向平台申请退订时,先后提供了...
演唱会前夕亲人离世平台拒退票律师称亲人去世属不可抗力应退票
【#演唱会前夕亲人离世平台拒退票##律师称亲人去世属不可抗力应退票#】7月16日,三湘都市报记者接到陕西西安的白先生投诉,他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票;11月2日凌晨,奶奶离世,白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明(推断)书、火化证明等材料,客服仍...
姐姐突然离世申请退票被拒!同程平台回应引争议:丧事变故为何换不...
根据国航客服回应,航司对因直系亲属离世退票的要求仅需提供死亡证明即可,但第三方平台(同程)额外增设了“公安局盖章”等条件。律师指出,平台作为中介服务方,擅自提高退票门槛属于不合理增加消费者责任,违反合同义务。 死亡证明的规范性问题 我国《死亡医学证明》通常由医院或公安机关开具。若死者于医院正常死亡,医院出具...
【小司说法】退票还要“死亡证明”?平台拒绝退票合理吗?
娟女士介绍,她的父亲在3月突然去世,大麦网平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的,因为要专心为父亲处理身后事,再加上实名制门票无法转卖,她便提前向大麦网提出了退票申请。 结果客服斩钉截铁地对她说:“退不了,直系亲属去世也不能退。” ...
亲人病危无法到达演唱会现场,想要退票咋这么难
7月12日，邵女士在社交平台发帖称，她在售票平台大麦APP为父母买了2张刘德华上海演唱会门票，共计2760元。临近演出日期，爷爷病危，父母自然无心前往现场。邵女士认为这属于“不可抗力因素”，联系平台申请全额退票。据其描述，大麦平台称主办方不支持退票，主办方则称未从大麦平台收到她的退款诉求。7月14日，澎湃...
大麦网退票争议:用户遭要求提供死亡证明,引发网友热议与律师分析
然而，她遭遇了客服的坚决拒绝，被告知即便是直系亲属去世也无法退票。经过多次沟通，大麦网最终要求娟女士提供父亲的死亡证明。但令人意想不到的是，当她提供了相关证明后，平台又反悔称“有这些证明资料也不能退……”。感到维权无望的娟女士，最终决定将此事曝光在社交平台寻求网友的帮助。幸运的是，她的求助得到了...
#女子因办姐姐丧事在旅游平台退机票被拒#... 来自第一现场 - 微博
【#女子因办姐姐丧事在旅游平台退机票被拒#:“说死亡证明上少了公安局的盖章”】5月24日,广州的关女士(化名)向记者反映称,她计划5月25日一家人出游,4月初在一旅游平台下单,购买机票、定酒店。但前段时间姐姐突然离世,关女士要留在广州办丧事因而取消行程。5月23日,关女士欲在平台申请取消订单、退票,她先后...
家人去世也不能退票,知名平台被吐槽“冷血”_娟女士_消费者_门票
家人去世也不能退票,知名平台被吐槽“冷血” 近日,广东娟女士(化名)发帖求助,自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票,因父亲突然去世到不了现场,申请退款时却遭遇重重波折。 女子因父亲去世退演唱会门票遭拒? 客服:“直系亲属去世也不能退” “机票酒店都退得很爽快,就是卡在了大麦。”据娟女士介绍,她的父亲在3月突然去世,大麦平台
女子因丧事在平台申请退机票 证明齐全 平台故意找理由不给退
广州的关女士握着姐姐的死亡证明，在手机屏幕前一遍遍刷新同程旅行平台的退款页面。这份由医院开具的证明文件，因缺少公安局户籍章，成为她申请机票全额退款的“绊脚石”。5月24日，这起因亲属离世引发的退票纠纷，在媒体介入后出现戏剧性转折——平台承诺24小时内原路退回1.2万元费用，而此时距离关女士首次提交材料已...
哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒!大麦连夜致歉 律师:建议从人性化...
对于门票处理，大麦表示，“目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。大麦表示，感谢广大用户的监督，后续将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。”北京易准律师事务所主任吕志录律师告诉央广网...
亲人离世退机票遭同程旅游拒绝!网友:吃相真难看
此类事件并非个例，大麦网曾拒绝因直系亲属去世退票的消费者，飞猪平台也多次因退票问题被投诉 。这些现象暴露出行业内利用格式条款、“不退不换”等霸王条款侵害消费者权益的通病。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，平台单方面设定排除消费者权利的条款是无效的。可现实中，消费者往往因维权成本高而被迫妥协。...
演唱会门票退款难题:亲属去世无法退?受害者述经历
多位消费者在投诉中表示，平台的做法不仅不人性化，还违背了消费者的合法权益。即使面对亲属去世等特殊情况，依然无法得到应有的支持和理解。这种现象引发了对平台经营者道德和合规性的质疑，也暴露了当前演唱会门票退款机制的不足之处。对此，律师指出，平台的行为可能涉嫌违反相关法律法规，其要求消费者提供死亡证明等...
退票还需要死亡证明吗?律师:只要消费者提前申请就应支持退票
“消费者退票,只要提前申请即可,其他的,不得再附加条件。”就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言,他表示,依据《中华人民共和国民法典》第497条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条之规定,当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不...
【以案说法】女子因父亲去世退票,还要提供死亡证明?
娟女士介绍,她的父亲在3月突然去世,大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的,因为要专心为父亲处理身后事,再加上强实名制门票无法转卖,她便提前向大麦提出了退票申请。 结果客服斩钉截铁地对她说:“退不了,直系亲属去世也不能退。” 娟女士称...
女子因父亲去世退演唱会票遭拒?客服:去世也不能退!_齐鲁晚报_免费在线...
3月21日,记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台,工作人员称,要提交相关证明,至于提交后能不能通过,不能保证。 律师分析: 只要提前申请,就应该支持退票 对此,陕西恒达律师事务所律师赵良善认为,无论出于何种原因,平台这样的做法都是不道德的,“消费者退票,只要提前申请即可,其他的,不得再附加条件...
女子报名7日游后丈夫去世遇退费难,律师:合理原因取消,旅行社不能...
在上述事件中,旅行社称收的是团体机票费用,不能退的说法并不是很合理。团体机票的退票规定通常与散客机票有所不同。一般来说,团体机票的退票费用较高,甚至可能不退不换。但是,这并不意味着旅行社可以无条件地拒绝退费。如果因为不可抗力或其他合理原因需要取消行程,旅客有权要求退票或至少获得部分退款。根据我国《...
哥哥替过世妹妹看周杰伦演唱会被拒,大麦深夜道歉!律师:平台处理...
哥哥替过世妹妹看周杰伦演唱会被拒，大麦深夜道歉！律师：平台处理方式符合规则，但缺乏灵活与温情 贵阳的王先生（化名）的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，但妹妹不幸在5月意外去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成，向大麦申请换绑观演人。可是，在按要求出示死亡证明、销户证明后...