“小便门”大反转,海底捞遭全网抵制!|火锅|后厨|寿司郎|隔夜三文鱼_网易...
反观海底捞,初期声明中既未公布具体整改措施,也未对受影响顾客提出补偿方案,反而强调“给未成年人改过机会”,这种“抓小放大”的逻辑彻底激化矛盾。 事件还暴露出餐饮业的管理盲区,涉事包间未安装监控、服务员可被顾客要求离场等“隐私优先”的服务设计,反而成为监管黑洞。 更关键的是,《未成年人保护法》明
海底捞 “火锅小便” 事件:千万元赔偿能否重塑信任?
3 月 8 日黄浦警方通报显示，涉事人员因扰乱公共秩序被行政拘留。而海底捞迟至 3 月 12 日才公布补偿方案：对 4109 桌消费者全额退款并支付 10 倍赔偿，预估支出超千万元，同步启动对涉事者的民事追责。危机处理：金钱补偿背后的管理困局 海底捞的 "退一赔十" 看似诚意十足，实则暴露多重管理漏洞。涉事包间全...
海底捞“小便门”后续:客流量受影响
涉事门店的应对措施堪称"外科手术式整改":3月8日凌晨完成全店锅具更换,对1400平方米营业区域进行"搬家式"消毒,累计报废餐具价值超80万元。但物理层面的清洁无法消除消费者心理阴影,数据显示事件曝光后三天内,该店预定量暴跌72%。 海底捞3月12日公布的补偿方案引发行业震动:向2月24日至3月8日期间消费的4109单顾客...
海底捞 “火锅撒尿事件”:28 亿流量背后的文明拷问
涉事餐桌残留着未收走的毛肚和啤酒罐，当尿液混入菌汤锅时，隔壁桌家长正为儿童捞取番茄锅中的牛肉丸。监控显示，6 名服务员因忙于为其他顾客表演《科目三》歌舞而未能及时制止。经警方技术鉴定，汤底中检测出 0.3ml 残留 DNA，法医称 "从业 20 年未见如此猖狂的体液投毒"。视频拍摄者吴某将画面配以 "某捞...
海底捞“尿锅门”:一场荒诞背后的商业与人性剖析 - 知乎
事件爆雷:荒诞一幕惊现海底捞 2025 年 2 月 24 日凌晨,上海外滩的海底捞店内,本该是食客们大快朵颐、享受美食的欢乐场景,却被两名 17 岁男子的荒唐行为彻底打破。监控画面中,两人先是推杯换盏,几轮酒水下肚后,逐渐失去了理智。其中一人晃晃悠悠地站起身,在同伴的哄笑声中,竟然直接站上了餐...
海底捞,栽在两个17岁男孩身上|海底捞_新浪财经_新浪网
一则让人生理不适的视频在网上流传——2月24日凌晨,两个17岁的男孩,在海底捞上海外滩店聚餐,醉酒后站上餐桌,向火锅内小便。 3月6日之后,视频火了。 2025年2月24日凌晨,两位男子在海底捞上海外滩店聚餐时,向火锅内小便 海底捞和消费者,瞬间成了此次事件的直接受害者。
海底捞“小便门”大反转,一切都结束了_事件_品牌_盛转衰
还记得年初轰动全网的海底捞小便门事件,两个17岁的男孩踩着餐桌,对着滚烫的火锅完成了一次突破底线的“防水”。 视频一经曝光,海底捞成为众矢之的,毕竟谁也不想吃着火锅耳旁总萦绕着嘘嘘声,品牌商誉严重受损,真金白银的损失更是难以统计。 近日,上海市黄浦区人民法院审结了这起轰动一时的名誉权及财产损害赔偿纠纷...
“小便门”后续:危机公关变火上浇油,海底捞这次栽大了
海底捞要证明“尿液入锅”与营业额下跌的因果关系，难度堪比证明“先有鸡还是先有蛋”。更值得玩味的是消费者维权困境。当天在该店用餐的顾客，有人连夜去医院洗胃，有人把刚买的火锅底料扔进垃圾桶。但当他们想要索赔时，却面临举证难题——总不能把火锅汤底送去化验吧？有网友苦笑：“这年头吃火锅得带尿检试纸...
海底捞“道歉经济学”失灵:一场价值千万的公关灾难
3月7日10:00海底捞发布首份声明：确认事件属实，向受影响消费者致歉 提出对4109单顾客进行消费金额10倍赔偿（预估支出超1600万元）强调涉事者系未成年人，呼吁公众“给予改过机会”此举瞬间点燃舆论怒火，相关话题阅读量暴增至8.3亿次。3月7日18:00舆论风向彻底逆转：“海底捞在保护施害者还是消费者？”“10倍...
海底捞包间“尿锅”事件:千万赔偿难平的信任裂痕
小椰的遭遇，是4109单顾客的缩影。3月12日，海底捞发布声明，承认2月24日凌晨上海外滩店发生的“尿锅”事件，并宣布对涉事时段内的堂食订单全额退款，叠加10倍现金补偿。据估算，按人均消费百元计算，这场“天价小便”的直接赔偿超千万元。河南的张女士是最早收到退款的顾客之一。2月28日，她带着女儿在上海旅游时...
海底捞“小便门”:6千退款牵出的信任危机与商业风暴
在海底捞发布退款及补偿声明后，众多顾客的反应可谓是五味杂陈。不少顾客是在收到退款后，才知晓自己曾光顾的竟是 “小便事件” 的涉事门店，这一消息犹如一颗重磅炸弹，在他们心中掀起了惊涛骇浪。河南的张女士便是其中之一，她在 2 月 28 日前往上海游玩时，选择了海底捞上海外滩店就餐。3 月 12 日晚，当她收到 374 元的退款时
顾客获六千退款才知海底捞“小便门”:一场恶心与反思的全民风暴
海底捞直到2月28日才发现视频，但因“数据庞大、线索有限”，耗时12天才确认事发门店。这期间，上海外滩店照常营业，4109桌顾客在不知情中用餐。3月8日警方通报行政拘留两名少年后，海底捞紧急更换全店锅具餐具，但消费者早已怒火中烧：“谁知道我吃的是不是‘加料锅’？”二、天价赔偿背后的争议：六千元买不回...
海底捞公关“翻车”,要付出的代价不止千万?
海底捞不仅没有对后续在店用餐的消费者提出赔偿方案，也没有披露对涉事人员的相关处罚，反而是将矛头指向了视频传播者。这种行为，深深地触痛了消费者。实际上，网友态度的变化也在情理之中。起初事件发酵时，大多数的声音认为海底捞是“无辜躺枪”，海底捞也是受害者；如今，海底捞却自己撕碎了受害者滤镜，将矛头对准...
17岁少年海底捞“尿锅”风波:千单赔偿,舆论哗然
近日，上海的一家海底捞火锅店遭遇了前所未有的风波。两名17岁的少年，在店内竟做出了令人瞠目结舌的举动——他们站在桌子上，向火锅内小便，事后还在社交媒体上发布了多条极具挑衅性的视频，戏谑地称此为“尿锅”。这一事件迅速在网络上发酵，引发了广泛的关注和讨论。海底捞，这个一向以优质服务著称的火锅品牌...
“小便门”事件!危机公关变火上浇油,海底捞这次栽大了
有网友犀利地指出：“若真想表明决心，就应该直播砸掉那些被污染的锅，并且在全国分店安装行为识别摄像头。” 如今，“海底捞 = 男厕所” 的段子在网络上广泛流传，曾经备受赞誉的等位美甲、生日歌舞等特色服务，此刻都成了 “用服务掩盖管理漏洞” 的证据。在法律层面，这起事件也引发了诸多争议。两名涉事小伙仅...
“小便门”逆转局势,海底捞被全网抵制!
还有一点就是威胁追责网友，口口声声要起诉那些“恶意传播”的人，把矛头对准那些为他们发声的公众。这种“抓小放大”的做法，就像是“欺软怕硬”，典型的店大欺客。网友们气得火冒三丈：“追责那些为你出头的网友，宽容两个往锅里撒尿的家伙。”“这两条声明简直是对喜欢海底捞的人的一种侮辱！”事件一发酵，...
海底捞'小便门'三次声明致市值蒸发18亿 1.2万赔偿能否挽回信任?
事件背景与初始应对 2024年3月6日，一段拍摄于上海某海底捞门店包间的视频在社交平台传播。视频中两名17岁男性顾客在就餐过程中，向正在沸腾的火锅汤底中排泄尿液，随后引发同行人员笑声。该视频经多个账号转发后，微博话题#海底捞小便事件#阅读量在12小时内突破2.1亿次。涉事门店于当日18时向属地公安机关报案，警方...
海底捞“小便门”事件全解析:一场舆论风暴下的法律、商业与道德博弈
事件始于3月6日，网友曝光视频显示一名男子在海底捞包间内向火锅中排尿。海底捞当日迅速回应称已报案，警方介入调查。3月8日，上海警方通报涉案男子因寻衅滋事被行政拘留。3月9日，海底捞宣布将起诉两名涉事男子（包括拍摄者），追究法律责任。3月10日，海底捞推出超千万补偿方案：对当日用餐顾客免单并给予10倍赔偿（...