别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
接下来，相关部门不妨根据实际情况，就客服服务提出若干更明确要求，如进一步优化智能客服的服务性能，按用户规模划定人工客服最低接入占比，要求人工客服必须在语音提示队列中前置，设置“一键转人工”独立入口等，引导企业提升服务质量。企业更应该明白，当“智能客服不智能，人工客服找不到”，用户感受到的
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_上观新闻
接下来,相关部门不妨根据实际情况,就客服服务提出若干更明确要求,如进一步优化智能客服的服务性能,按用户规模划定人工客服最低接入占比,要求人工客服必须在语音提示队列中前置,设置“一键转人工”独立入口等,引导企业提升服务质量。 企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
接下来,相关部门不妨根据实际情况,就客服服务提出若干更明确要求,如进一步优化智能客服的服务性能,按用户规模划定人工客服最低接入占比,要求人工客服必须在语音提示队列中前置,设置“一键转人工”独立入口等,引导企业提升服务质量。 企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 - 海报新闻
接下来,相关部门不妨根据实际情况,就客服服务提出若干更明确要求,如进一步优化智能客服的服务性能,按用户规模划定人工客服最低接入占比,要求人工客服必须在语音提示队列中前置,设置“一键转人工”独立入口等,引导企业提升服务质量。 企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_人民日报
企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是...
人民日报客户端:别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了|智能客服_新浪财经...
“客服”岗位的设立,就是为了服务客户。无论是使用人工智能,还是雇佣员工,都是为了这个目标。在当前技术水平下,无论是精准提供信息,还是合理解决问题,智能客服还无法完全取代人工客服。过度依赖智能客服,大幅压减人工客服,甚至让人工客服变成了用户“触碰”不到的服务,不仅是变相的服务降级,也实质性侵害了消费者的选择...
人民日报客户端:别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了|智能客服|人民...
智能客服应该和人工客服互相补位,而不是单向取代,应该成为用户和企业沟通的新桥梁,而不是变成用户咨询反馈的“拦路虎”。人们并不完全反对使用智能客服,而是希望在需要人工客服的时候能够便捷地找到。 近年来,工信部等相关部门逐渐关注到人工客服缺失问题,陆续制定发布系列政策文件,督促相关企业进行整改,切实提升客户服务能...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_ZAKER新闻
智能客服应该和人工客服互相补位,而不是单向取代,应该成为用户和企业沟通的新桥梁,而不是变成用户咨询反馈的 " 拦路虎 "。人们并不完全反对使用智能客服,而是希望在需要人工客服的时候能够便捷地找到。 近年来,工信部等相关部门逐渐关注到人工客服缺失问题,陆续制定发布系列政策文件,督促相关企业进行整改,切实提升客户服务...
人民日报:别再让人工客服跟用户躲猫猫了,“转人工”不该这么难
人民日报:别再让人工客服跟用户躲猫猫了,“转人工”不该这么难 环球时报 发布时间:31分钟前由《环球时报》社有限公司运营,以优质内容资源为依托,报道多元世界,解读复杂中国。 关注作者其他视频 作者更新中更多视频敬请期待 设为首页© Baidu 使用百度前必读 京ICP证030173号 京公网安备11000002000001号...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_智能_服务_企业
一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是客服服务该走的正道。 原标题:《别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了》...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 智能客服应补位而非取代_新闻...
很多人遇到过这样的情况:拨打客服热线或使用网站的客服功能时,经常面对的是智能客服。这些智能客服往往听不懂用户的具体需求,无法有效解决问题,而用户尝试多次转接到人工服务时,却总是收到“对不起,人工座席目前全忙”的回复。 经历一番折腾后,问题没有得到解决,用户反而被智能客服弄得更加困惑和生气。有人开玩笑说,找到人工客服
联系人工客服不应成“闯关游戏”-新华网
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。智能客服不“智能”,人工客服“躲猫猫”,属于经营者未能履行作出真实、明确答复的法定义务,侵害了消费者的知情权。而通过算法对于一些账号进行“大数据杀熟”,对于昂贵产品的咨询优先处理,更涉嫌对消费者的歧视。此外,...
新华视点丨找人工客服,为啥这么难-新华网
让AI与人工更好互补 “技术创新不能以降低服务质量,甚至变相回避提供服务为代价。”北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示,消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利;人工客服“躲猫猫”等现象,侵犯了消费者的知情权、选择权、求偿权等多方面权益。
锐评|别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了
更令人无奈的是,因为有了智能客服,人工客服开始“躲猫猫”,消费者想要绕过智能客服与人对话同样不容易。有的说是转人工,结果还是机器人在回答问题;有的入口隐蔽、层层转接,按了一堆按键,却等来一句“人工座席忙”;更有甚者,干脆直接取消了人工客服,想反映问题只能通过App或小程序提交相关诉求……这么一通折腾下来,...
嘉善版数字报-不要让人工客服“躲猫猫”
消费者喜欢人工客服,是因为沟通方便,办理快捷。但现实中很多服务热线,要么不设人工客服,要么就是玩“隐身”或“躲猫猫”。 也许,对于一些企业、服务单位来说,设立人工客服,增加了经营成本,如办公场地、人员薪金、培训费用等都要花钱,所以最好通过智能语音来解决消费者的问题,尽量少设置人工客服坐席。但对消费者来说...
(图表·漫画)新华视点丨人工客服“躲猫猫”
（图表·漫画）新华视点丨人工客服“躲猫猫”新华社图表，北京，2025年7月14日 不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？专家指出，人工智能发展是大势所趋，智能客服与人工客服不该是‘非此即彼’的选择...
别让智能客服成了“滞”能客服
网友统计了45个客服电话,转人工平均耗时94秒,最长等待纪录竟达380秒——这时间,早就超出了普通人耐心的“临界点”。 人工服务“躲猫猫”。今年“五一”假期,超50%消费投诉直指客服响应不畅:人工坐席像“隐藏关卡”,用户苦等20分钟后,页面弹出“排队超时,人工服务已结束...
人工客服“躲猫猫”让消费者冒火,专家称此举侵犯了消费者的知情权...
让AI与人工更好互补 “技术创新不能以降低服务质量,甚至变相回避提供服务为代价。”北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示,消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利;人工客服“躲猫猫”等现象,侵犯了消费者的知情权、选择权、求偿权等多方面权益。
人工客服“躲猫猫”?智能客服越“智障”,我们越受伤!
重庆大学曾润喜教授呼吁：企业要做足用户调研！特别是针对老人和特殊群体，必须设置“一键人工”或绿色通道。技术专家张裕强建议：在安全前提下，适度拓宽智能客服的权限边界，让它能真正“多办事”。广西消委会秘书长唐楚尧提醒消费者：遇到智障客服别光生气！保存好通话录音、聊天记录。若平台推诿，果断拨打12315 或上 ...