“自动退款”不自动?经济日报:对消费者负责是维护口碑的关键
囤团购券如果实际使用，就省了钱；如果没用，到期自动退款或者申请退款。囤团购券消费能成立的核心，就在于消费者坚信团购券能“随时退、到期退、自动退”。团购是美团的核心业务之一，支付信任又是消费环节中最关键的一环，没有之一，平台没有主观动机也不敢搞“假退款”。所以，美团连夜出了公告，解释出现此类情况，有些是早期退款
“自动退款”不自动?经济日报:对消费者负责是维护口碑的关键
更值得关注的是,消费者排查后发现,“自动退款不自动”并非个例,其他平台同样存在类似问题:有的平台虽承诺“过期退”,却需要用户手动申请;有的平台坚持“原路退回”,但用户支付账户变更时却缺乏备用机制。 这暴露出当下平台企业在服务机制中的一个普遍性漏洞——平台在构建交易闭环、享受流量与资金沉淀红利的同时,未能...
“自动退款”不自动?经济日报:对消费者负责是维护口碑的关键
这提示平台,客服团队是消费者与平台沟通的第一道窗口,应当纳入系统性处理流程。 更值得关注的是,消费者排查后发现,“自动退款不自动”并非个例,其他平台同样存在类似问题:有的平台虽承诺“过期退”,却需要用户手动申请;有的平台坚持“原路退回”,但用户支付账户变更时却缺乏备用机制。 这暴露出当下平台企业在服务机...
经济日报:仅退款应平衡各方权益
近日,多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。调整后,平台将不主动介入消费者收到货后的退款不退货申请,转由商家与消费者协商处理,这被外界解读为“仅退款”规则的全面取消。但也有媒体指出,目前各平台“仅退款”规则的调整仍在意见征集阶段,尚未开始实施。无论最终是彻底取消还是优化调整,“仅退款”规则的...
经济日报:多平台告别“仅退款”,规则调整有何影响
但在具体执行过程中,部分平台出于“讨好”消费者需要,违背了规则的公平性,比如不给商家申诉机会甚至主动诱导消费者采用仅退款解决售后纠纷等,形成了大量的规则漏洞,这些漏洞被“羊毛党”利用,造成商家的大量损失,让“仅退款”规则变得“寸步难行”。 消费者刘云告诉记者,自己之前在某平台网购了一把电锯,因为使用问题...
电商平台“仅退款”政策或迎来落幕 背后折射了什么_新闻频道...
近日,拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台密集发布规则调整声明,对曾被视为行业标配的“仅退款”政策进行修订。根据修订内容,消费者在收到商品后的“仅退款”申请将不再由平台强制介入,而是交由商家自主处理。 《法治日报》记者了解到,目前平台对新规正处于意见征集阶段,尚未正式实施。
“自动退款”不自动?经济日报:对消费者负责是维护口碑的关键
经济日报:对消费者负责是维护口碑的关键 “2014年至2019年囤的团购券,最近才发现一直没有自动退款。”这两天,大量网友反映自己在美团平台囤积的美食团购券没有按约定自动退款。消息迅速登上热搜,把消费者吓得够呛。 囤团购券如果实际使用,就省了钱;如果没用,到期自动退款或者申请退款。囤团购券消费能成立的核心,就...
美团客服回应订单退款未到账,透明流程是信任基石
他们表示，退款通常原路退回，但如果支付账户异常或注销，就得提供其他银行账户。更关键的是，他们强调退款涉及第三方平台，所以问题可能是第三方出的。如果是美团自身问题，他们会处理；如果不是，就建议用户联系微信或银行。这番说辞，听起来像是把责任分得一清二楚，实则模糊了主体责任，让消费者在美团、微信、银行...
“仅退款”规则变化,重塑电商秩序(经济时评)
“仅退款”规则调整是新起点,平台要扮演好“中间人”“协调者”角色,兼顾消费者和商家权益保护,从把牢商品准入质量关做起,完善买卖双方信用评价体系、优化流量分发机制,引导商家提供及时响应、公平合理的售后服务,不断推动电商营商环境与消费环境双提升。 只有向着理想目标达到新的平衡,才能让规则纠偏真正给行业长远发展...
多家电商平台优化“仅退款”条件——经济日报:平衡好商家利益与...
“仅退款”需求的本质还是消费者对高效便捷售后服务的合理期待。规则可以调整或取消,但需求不会消失,这也促使电商平台在平衡商家利益与提升消费者体验中,探索更周全的解决方案。说到底,“仅退款”规则的变革不应是简单的利益取舍,而应成为电商生态升级的契机,以动态平衡机制,推动行业向更公平、更健康的方向发展。
“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应_莆田市...
随着平台经济不断发展,消费者权益保护也出现了一些新的问题,虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题受到了广泛关注。请问《条例》对于规范网络消费有哪些新的规定?谢谢。 市场监管总局副局长 柳军: 谢谢您的提问,这个问题我来回答。根据有关方面统计,截至去年底,我国网购用户超过了9亿人,在线旅行预订用户超过5亿人,实物
经济日报:“仅退款”优化规则才能更好承载信任
自去年底开始,仅退款逐渐成为电商行业标配。它为消费者提供便捷退款,减少了退货的复杂流程,提升了购物满意度;但又的确有部分消费者滥用规则导致商家权益受损,市场秩序受扰,甚至有平台表示自己日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。考虑到平台日均上亿的订单量,也许仅退款的比例并不高,但绝对数量还是相当惊人。矛盾之下...
泉州市市场监督管理局 泉州市消费者权益保护委员会联合发布...
对经营者已变更一事不知情的胡某某仍继续在该早教机构的门店接受课程服务,后该早教机构因经营不善闭店,胡某某遂起诉合同相对方某教育信息咨询服务公司注销前的法定代表人庄某某,请求解除《课程销售协议》并退还未消费的培训费用。 庄某某一审未应诉,石狮市人民法院经审理认为,某教育信息咨询服务公司于《课程销售协议...
经济日报:“仅退款”要把好事办好
可以预见，更坚定地维护消费者权益有望成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。在实践中，“不退货仅退款”将倒逼商家重视商品质量和诚信经营。过去因退货流程较为繁琐，若商品不存在大问题，很多消费者会嫌麻烦而懒得退货。有了“仅退款”服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求就会更高。商...
「经济日报」最高法整治预付式消费乱象:商家也要为口碑“充值”
依法追究刑事责任。预付式消费，本应诚信第一。消费者投出信任票，预付充值。商家履约践诺，则是预付商誉，更应通过优质商品和服务来回报消费者，吸引更多消费者，为自身口碑“充值”。新出台的司法解释给消费者维权吃下“定心丸”，也为进一步规范市场秩序织密法网。来源：经济日报今日头条号 记者：李万祥 ...
财经态度丨“仅退款”不能一退了之 多方共治才能创造更加公平的...
李鸣涛说：“电商平台是‘仅退款’规则的制定者，拥有规则的解释权和执行权，当然其也必须承担起规则优化调整的责任和义务。这既是维护好买卖双方合理权益的需要，也是平台自身维持好一个良好的生态的必然要求。最核心的还是要杜绝规则的漏洞，维护好公平诚信的市场竞争环境。”的确，对于绝大多数的消费者来说，更希望...
电商“仅退款”将全面取消 退款不退货交由商家处理
抖音删去了规则中的“仅退款”字眼,替换为“退款处理”,且明确在“退款处理”情形下,商品由商家负责联系消费者取回。 快手电商的售后规则意见征集网页中,则暂未给出修订后的方案,而是对现行的售后服务规则进行一揽子公示,以征求意见。 预计于4月30日生效的京东售后规则中,去掉了“仅退款”“退款不退货”等类似表述...
每周质量报告丨背离初衷遭滥用 “仅退款”伤害了谁? - 中国日报网
应该说,无论是此前推出“仅退款”机制,还是此次对该规则进行优化调整,初衷都是为了构建更加公平、透明、有序的电子商务环境。关键在于,在保障消费者合法权益的同时,也要保障商家的正当利益,避免一方被“失衡”机制所裹挟。此次政策调整,是在消费体验与经营秩序之间寻求更稳妥的平衡,最终实现“规则适当、消费舒心、经营...
泉州市市场监督管理局 泉州市消费者权益保护委员会联合发布...
对经营者已变更一事不知情的胡某某仍继续在该早教机构的门店接受课程服务,后该早教机构因经营不善闭店,胡某某遂起诉合同相对方某教育信息咨询服务公司注销前的法定代表人庄某某,请求解除《课程销售协议》并退还未消费的培训费用。 庄某某一审未应诉,石狮市人民法院经审理认为,某教育信息咨询服务公司于《课程销售协议...
山东省消费者协会:“仅退款”面临退场 消费者权益保护任重道远
中国消费者报济南讯(记者尹训银)近日,电商平台“仅退款”服务即将调整引发社会广泛关注,山东省消费者协会立足消费者权益保护与消费市场的长远发展,对这一现象进行了剖析。 “仅退款”是特定阶段的消费者权益保护手段。“仅退款”服务作为电商平台在消费者权益保护方面进行的有益尝试,在特定时期展现出强大生命力。从消费...