找人工客服,为啥这么难
“消费者联络客服往往是一种宣泄式的交流，而智能客服机械式回复，可能激化矛盾。”信华信技术股份有限公司研究院院长孙伟宏说，尤其是老年人和特殊群体，对人工客服的需求度非常高。“一项技术从出现到成熟，需要一个磨合和发展的过程。”孙伟宏表示，现在很多AI智能客服“一窝蜂上马”，企业往往忽视了用户体验的下降。让AI与
漫·议| “转人工”为啥这么难?
“转人工”难的背后，有企业“降本增效”的初衷在。在很多电商平台上，商家规定时间未回复顾客要被扣分，而全部以人工客服回复则需投入较大成本，于是以“ai”应付提问成了普遍手段。不过，智能客服很多时候并不能准确理解和回复消费者问题，严重拉低了消费者体验。以ai客服代替人工客服，要根据实际实事求是，不能以...
“转人工”咋就这么难?
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获...
“转人工客服”不该那么难
又或是服务理念的错位。当“以用户为中心”沦为口号，“客户体验”就变成了KPI报表上的数字。有的将客服系统当成“投诉防火墙”，用复杂流程消耗用户耐心，试图让客户感到麻烦、知难而退；有的把人工客服当作“最后一道防线”，只在用户投诉升级时才启用，导致本该高效运转的服务流程变成“踢皮球”困局。图源：“央...
人工客服难找?26款App测评揭示现状
在拨打某些平台的客服电话后，他们往往需要应对AI客服的一系列繁琐询问。当他们试图寻求人工客服的帮助时，却发现入口难以寻找，即使找到，也需要按照AI的指引输入身份信息和电话号码。一旦输入错误，AI便会要求返回上一级菜单，重新开始。有时，即使成功接通了人工客服的电话，也需要长时间的等待。为什么找到人工客服这么...
为什么找个人工客服,这么难?
其实，人工客服的短缺另有隐情。首先，客服的工作强度堪比高压锅。不仅要面对海量咨询，还要承受客户的怒火...
机器人应答快如闪电,找活人客服却比登天还难?
智能客服的本质，乃是辅助人工客服从而提升服务效率，并非是要取代人工。那些复杂又极具个性化的问题，唯有经验老到的人工客服才能根据实际情况灵活处理，真正解决消费者的难题。仿若患病，轻微的头疼脑热可自行购药服用，然而一旦罹患重病，仍需寻求医生的诊断与治疗。“转人工难”，乍看不过是一个微不足道的服务瑕疵，...
打客服电话好比闯关 网友吐槽找人工客服为啥这么难_网络游戏新闻...
打客服电话好比闯关 网友吐槽找人工客服为啥这么难,从网购平台到快递公司,从金融到航空旅游,各行各业的客服岗位似乎都已被AI“占领”。不少网友发现,AI
“转人工”比找对象还难?消费者3分钟无人理,客服到底去哪了?
一、"人工客服去哪儿"成世纪难题 媒体调查显示，现在想找个人工客服比唐僧取经还难：电话端：• 某银行客服要按6次键才能转人工 • 某运营商"转人工"选项被藏在第8级菜单 • 超过60%的消费者表示曾因找不到客服放弃投诉 网络端：√ 淘宝商家：30秒内必回"亲"× 平台客服：自动回复刷屏5分钟才转人工 ...
人工客服难联系,背后原因让人深思,提升体验有妙招
那些冠以“智能”名号的客服系统，看似彬彬有礼，实则漠视需求。它们只会搬用预设好的说辞，对你的实际问题毫无头绪。就像一个只会背诵课本的学究，遇到真实状况就束手无策。更可恶的是，有些商家为了让你知难而退，故意把转接人工的入口藏得深不见底，让你在迷宫般的语音提示中团团转，最终只得无奈放弃。这简直...
人工客服越来越难找了
进入互联网时代，文字客服逐渐取代语音客服，能截图、不用等，除了得自己描述问题、解释清楚，打字有点累，也没什么不好。再后来，AI客服来了。一开始是“辅助”，现如今却成了第一道门槛——你必须先搞定它，才能见到真人。而这关，有点难打。你输入“找人工”，它回“很乐意为您解答~”；你说“xx商品没收到”，它识别
转人工客服,怎么这么难? - 海报新闻
原标题:转人工客服,怎么这么难?(民生观) 你是否有过这样的体验?与智能客服沟通,不是重复提问,就是答非所问;一顿操作转人工,电话里总是传来“人工座席忙”;好不容易接通,提示还需再排队……在一些消费领域,智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在,大大降低了沟通效率,给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次...
转人工客服,怎么这么难?
原标题：转人工客服，怎么这么难？（民生观）你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关...
投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难_央广网
除了人工客服难接通外,记者调查发现,一些平台还涉嫌“大数据杀熟”。 山东枣庄市民张女士的母亲前不久网购了一套大件家具,收货后发现商品存在质量问题,便与卖家协商退货退款,但对方迟迟未同意申请。于是,张女士建议母亲向购物App的官方客服平台投诉。 “我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后...
投票|转个人工客服,咋就那么难?
转人工难如西天取经，想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好，还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报，最终才找到人工服务的选项。久而久之人们对AI客服的不满越来越多。看到这里，也许有人会问为什么你不能直接找人工？出于成本考量，现在的很多平台压根就没有转人工渠道。另一方面，人工客服的...
AI客服遍地,转人工“难比登天”?
最近，热搜榜上的一个话题说出了不少网友的心声：为什么转人工越来越难了？每当遇到问题想找客服解决，第一时间找到的大概率都是AI客服，想找个人工客服，“比登天还难”。1 AI客服“添堵”前不久，一个脱口秀演员在综艺节目上吐槽现在的客服电话很难打，每次打过去都是AI语音，反复提示才能转到人工客服的过程很...
为何现在人工客服难以找到?如何转接人工服务?
在忙碌的生活中，找到一个真实的人来解决问题无疑是最高效的方式，它能降低我们的精力和成本。为什么商家要让我们难以找到人工客服？这背后涉及到了商业策略和经济考量。从经济学角度看，解决消费者问题所投入的人力、时间和金钱等都是成本，而且这些成本往往具有边际效应，即投入越多，效果反而可能越差。那么，为什么...
转人工客服,怎么这么难?
你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引发热议。企业拥抱新...
你有多久没联系上人工客服了?🤔
你有没有过这样的经历:当你遇到问题需要咨询时,拨打客服电话,却仿佛进入了一个迷宫,经过一系列复杂的语音提示,按了无数次按键,却始终找不到通往真人客服的路径,最后不得不放弃。我有过无数次这样的体验。以前拨打客服电话咨询问题,通常可以很快地联系到真人客服,得到及时的帮助。然而,现在要转到人工客服往往需要经过...