监管缺失,人工智能沦为人工智障,成消费者投诉重点
当企业纷纷引入人工智能客服以“降本增效”时，消费者的服务体验却在持续下滑。据市场监管部门统计：智能客服相关投诉已连续三年高居服务类投诉榜首，成为维权焦点。这一系列投诉的背后，是消费者对人工智能客服满意度的真实写照。智能客服相关投诉已连续三年高居服务类投诉榜首 人工智能本应是提升效率的利器，为什么在客服场景中却屡屡被吐
监管缺失,人工智能沦为人工智障,成消费者投诉重点_手机新浪网
据市场监管部门统计:智能客服相关投诉已连续三年高居服务类投诉榜首,成为维权焦点。这一系列投诉的背后,是消费者对人工智能客服满意度的真实写照。 智能客服相关投诉已连续三年高居服务类投诉榜首 人工智能本应是提升效率的利器,为什么在客服场景中却屡屡被吐槽成“人工智障”?当用户需要人工协助时,为什么转人工客服又如...
监管缺失,人工智能沦为人工智障,成消费者投诉重点_黑猫投诉_新浪网
当企业纷纷引入人工智能客服以“降本增效”时,消费者的服务体验却在持续下滑。据市场监管部门统计:智能客服相关投诉已连续三年高居服务类投诉榜首,成为维权焦点。这一系列投诉的背后,是消费者对人工智能客服满意度的真实写照。 人工智能本应是提升效率的利器,为什么在客服场景中却屡屡被吐槽成“人工智障”?当用户需要人...
人工智能还是人工“智障”? AI客服答非所问投诉一年激增超五成
人工智能还是人工“智障”? AI客服答非所问投诉一年激增超五成 3条评论|5人参与网友评论 登录|注册发布 最热评论 只想安静的睡着浙江宁波 中国银行的人工智能客服就是人工智障 29分钟前赞回复 多读书多运动多吃饭做个小猪江苏 你打引号是什么意思 今天09:26赞回复 黑猫投诉: 今天09:27赞1回复 最新评论 只...
智能客服为啥成了“智障客服”
另一方面，是问题本身的重要程度。比如，有社交平台相关负责人就曾透露，目前他们平台的电话客服接单量巨大，人工客服主要受理违法、不良信息举报等高优先级问题，而用户体验等常规咨询，通常是智能客服负责处理。企业投入少，消费者难“解渴”。随着数字经济的崛起，诞生了以互联网公司为首的大量新兴业态。许多企业的用户...
央媒报导人脸识别?网友:人工智能成“智障”,智能门锁还靠谱吗
报道中指出，学校、企业和小区的门禁偶尔会“认错人”，给使用者带来了不少烦恼，更有接受记者采访的大学生直言不讳，称人脸识别像“人工智障”。而近年来越来越多的智能门锁用户看到这条报道后议论纷纷，围绕“智能门锁还靠谱吗”展开激烈讨论，对此，对智能门锁还算了解的笔者表示：很有可能是没有使用3D人脸识别技术...
警惕人工智能客服系统中的“智障”现象
人工智能客服的初衷是为企业节省成本、提升服务效率，然而在实际应用中，却出现了所谓的“人工智能=人工智障”的现象。这一现象不仅引起了广泛关注，更在网络上引发了热议。在自媒体黄一刀的漫画中，我们看到了一个生动的描绘：智能客服在面对用户问题时，不仅无法给出合理的解答，反而将问题归咎于用户，推荐用户转接...
360儿童手表问答毁三观?人工智能成了“人工智障”?
总之，360儿童手表事件给我们敲响了警钟。在人工智能时代，我们必须更加重视智能电子产品特别是儿童手表的内容质量和道德伦理问题。只有这样，我们才能确保孩子们在一个健康、正确的环境中成长和发展。最后，我们呼吁全社会共同努力，加强对智能电子产品的监管和自律，为孩子们创造一个安全、健康、有益的成长环境。让我们...
答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”?__财经头条
被消费者诸多诟病,为何很多企业仍选择AI客服? 从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,既可以24小时工作,又可以大大节省人员成本,而目前确实很多用户提出的问题集中,客服也多是程序性回复,此外,AI客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点。另一方面,客服行业压力大、收入低,从业者的流失...
智能客服成“智障”服务?消费者怒吼“转人工”何时休
这些实践证明，技术该是服务者的工具，而非逃避责任的借口。当消费者需要对着手机大喊三遍"转人工"时，这已不是技术问题，而是商业伦理的缺失。企业必须明白：用智能客服筑起的"数字围墙"，最终围住的是自己的发展空间。服务的温度从来不在芯片里，而在倾听、理解、共情的人性光辉中。下一次技术升级前，请先回答这个...
人工客服千呼万唤不出来,AI客服答非所问智能变“智障”?
据介绍，各行各业使用AI客服背后，是人工客服的大量缺失。在某电商的投诉平台上，关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。不少网友投诉称，无论是输入人工客服、人工服务还是转人工，永远只有一句话：亲，请详细描述您的问题。AI客服成了消费者解决问题的“拦路虎”“我想在朋友生日当天再送货，可以帮忙联系快递员吗？”“不好意
消失的人工客服 “智障”的AI客服
人类的悲欢 AI并不相通 作者 / IT时报记者 王昕 编辑／ 王昕 孙妍 AI已经能写诗、作画、开车，但在有些场景下，AI一出手就暴露了它的“人工智障”状态，煞风景地诠释什么叫“人类的悲欢AI并不相通”。近日，电商618大促拉开帷幕，随之而来的是，与购物、物流相关的投诉，许多消费者吐槽AI客服的大量引入导致与...
别再逼着消费者大喊“转人工”了!AI客服真“智障”还是装糊涂
有网友吐槽，问洗衣机怎么投放洗衣液，AI客服硬是科普了半小时“滚筒洗衣机发展史”。还有人咨询机票退改签，AI直接推送“如何预防晕机”的养生帖。上海市市场监管局的数据显示，今年“五一”假期，超50%的消费投诉都卡在售后环节，其中“智能客服不智能”成了重灾区。想转人工？先得通过“语音识别关”、“按键选择...
别再逼消费者大喊转人工了:“转人工” 成消费的痛 服务初心何在
据上海市市场监管局统计，在 2025 年 “五一” 假期期间，超过五成的假日消费投诉都与客服响应不及时、不到位有关，其中人工客服电话无法拨通，以及智能客服 “答非所问” 的问题格外突出。消费者王柔的经历极具典型性：她多次向智能客服发送 “转人工” 指令，页面虽显示转接成功，但回复依旧是千篇一律的固定话术...
智能客服成“智障客服”?新华社怒批:转人工像闯关,消费者太憋屈
微信找"人工客服"比电话快3倍 直接说"老年人"可跳转（部分平台已试点）结语 当AI成为阻挡消费者的"数字围墙"，再智能的技术都是本末倒置。记住：下次遇到"智障客服"，直接说"我要投诉"——你的每一次较真，都在推动服务进步。你是AI客服受害者吗？评论区晒出你的"闯关"经历！（本文部分案例取自消费者投诉平台...
智能客服投诉一年增长超50% AI客服答非所问成投诉焦点_手机新浪网
【#智能客服投诉一年增长超50%# #AI客服答非所问成投诉焦点#】很多人在遇到问题拨打客服电话的时候,经常遇到人工智能语音助手。一个本来三言两语可以解决的问题,却被反复兜圈子;想转人工客服,又遭遇重重阻碍。如今,这样的经历困扰着越来越多的消费者。数据显示:2024年,全国关于智能客服的投诉同比增长超过50%。“转...
智能客服投诉激增56.3% 为何转人工比中彩票还难?
智能客服正在遭遇前所未有的信任危机。最新数据显示，今年关于智能客服的投诉量暴涨56.3%，其中超过80%的投诉集中在"转人工难"问题上。当人民日报都公开点名批评"智能客服不智能"时，这个本该提升效率的工具，反而成了激化矛盾的导火索。一、智能客服成"迷宫"：7次点击才能找到人工 许多消费者都有过这样的噩梦体验：...
答非所问、妨碍维权……“智能客服”不智能咋破解?
记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。部分“智能”客服“答非所问”“适老性差”记者发现，物流退换货、机票退...
AI热潮背后的消费陷阱:从假冒APP到大额投诉
近期，随着AI技术的迅速普及，越来越多的人开始接触并尝试使用相关产品和服务。然而，这股热潮背后却隐藏着不少消费陷阱和骗局，让不少消费者蒙受了巨大的经济损失。据统计，近期有9776条关于AI产品的消费投诉，其中不乏上万元乃至几十万元的大额投诉。这些投诉不仅揭示了市场上的种种乱象，也暴露了监管机制的缺失。在...
本端“AI客服缘何智障”报道受关注 市场监管局总局:“智能客服...
本端“AI客服缘何智障”报道受关注 市场监管局总局：“智能客服”投诉同比增56.3% 昨日（3月14日）本客户端发表的《315青诉 | 答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”？》报道引发网友热议。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。市场监管总局今日（3...