用户称被擅自升级宽带服务并扣费?官方回应:工作失误,未及时取消
近日,消费者付先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,2025年5月,他发现中国移动擅自加收每月50元的千兆宽带服务费,拨打移动客服电话投诉后,工作人员承诺取消该服务费。但直至6月,该宽带服务费仍在扣款。 接到付先生投诉后,澎湃新闻联系了中国移动,一名工作人员表示,付先生的宽带业务系其本人此前主动申请并签字确认的,但此后他要求取消
中国移动南充分公司被曝乱收费:不知情开通致月费飙升至270元_投诉...
5月16日,中国移动通信集团四川有限公司南充分公司(以下简称"中国移动南充分公司")被用户投诉存在未经同意擅自开通多项增值业务的行为,导致用户每月话费高达270元。这一事件再次引发公众对通信运营商乱收费现象的关注。 事件经过:用户发现不知情开通多项增值业务据中国移动十二年老用户杨女士反映,在查看话费账单时发现,中...
三大通信运营商315被点名后集体回应,消费者:要改的可不止“电销”
庄女士在消费保平台投诉称，作为中国移动20年的老用户，其父亲的手机套餐费用在2024年4月份到2025年2月份间，经历了“四连跳”，基础套餐费从39元/月飙升至139元/月，其中还涉及明星粉丝类等非常规增值服务。庄女士表示，其父亲此前一直为39元全球通套餐，但在2024年4月起，发现被叠加了10元流量包，5月又升级...
用户投诉中国移动私自扣费问题:事件回顾与法律责任
这样的事件并非孤例，网络上类似的情况屡见不鲜。当用户向中国移动提出投诉时，对方往往以“补偿”或“误操作”等理由进行回应。然而，近日有网友爆出，在2021年7月22日收到中国移动的扣费短信后，才发现自己的“宽带300兆提速合约包”业务在未经其同意的情况下被私自开通，且每月扣费10元，合约期长达12个月。用...
6300万用户“受骗”,人民日报点名怒批,快看看你被坑了没?
中国移动近期因多项不当操作遭到人民日报点名曝光，其问题主要集中在随意增加费用、暗中扣除话费以及不合理的流量套餐设置等方面。这些违规行为已成为行业通病，绝大多数手机用户都曾接到过该公司的营销来电。【各种套路频繁出现，很多用户上当受骗】电信运营商的营销手段真是让人防不胜防，隔三差五就会收到他们的来电...
要求中国移动退还针对我父亲手机账号擅自开通的资费套餐费用_县长...
2022年夏天中国移动给我父亲的手机账号擅自升级至每月238元套餐!办理了多项额外业务,均为中国移动公司及其工作人员未经本人同意擅自开通并且在每个月进行扣费,2022年至2024年均有扣费,本人于2024年8月30日沟通电话要求对在本人未知情况下已经扣除的费用进行退还,但是中国移动不予理会,已在工信局、陕西信访局、陕西...
请求退还湖南移动私自开通套餐外业务并乱收的套餐外业务费
本人中国移动号码1387336007与中国移动签订月18元手机套餐费。 事件一,本人于2025年3月14日发现被移动私自开通视频彩铃业务和10GB区域流量包并扣费25元,当日与10086联系退订了业务并退回乱扣款。 事件二,2025年3月15日发现中国移动于2024年4月-10月异常网络流量被扣1835元费用,其中以套餐外流量安心服务费乱扣1709元...
投诉中国移动未经用户同意擅自升级套餐并叠加收费。_黑猫投诉...
投诉对象中国移动10086 投诉问题费用问题,增值业务自动扣费,取消业务难 投诉要求退货退款,快速处理,赔偿解释,更改套餐 涉诉金额304.8元 投诉进度投诉已完成 距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
中国移动未经同意擅自更改套餐并开通增值业务_中国移动(通讯)客服...
315消费保用户王某某投诉中国移动(通讯)资费不明,虚假宣传,套餐纠纷,称2025年2月28日,我的手机卡套餐无故被提高到了59的了,还开了一些根本用不到的增值业务,工作人员未告知所需缴纳资费,就升了套餐,我本人并不知晓,3月一看话费 查询一下套餐才知道。你们这是欺*消费
中国移动乱扣费,没经过客户同意对用户私自开通业务,情节恶劣欺诈...
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,中国移动没有经过用户同意私自对用户开通业务乱扣用户费用,属于欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失:退一赔三,赔三部分不足五百元按照五百元算。诉求:移动公司在没有经过机主同意情况下私自对用户开通业务、乱扣费的情况下,形成消费欺诈行为,按照《...
男子称莫名被开通流量套餐,移动客服:系用户自己点链接办理
但张先生没有接受，他认为，移动公司在用户不知情的情况下擅自开通了套餐，如果自己没有发现，每月就会被额外扣费，是明显的欺诈行为，要求移动公司道歉，并且按照消费者权益保护法给予三倍赔偿。张先生称，在协商过程中，移动公司又提出两倍赔偿的方案，但他未同意，“我身边同事的家人也有同样的情况，也是被开通这个‘随心看
3·15刚曝光,三大运营商连夜‘动真格’!电话营销套路终结?
这场风暴的导火索，是新华社记者暗访发现，部分运营商代理商以“回馈老用户”“免费体验”等话术诱导用户升级套餐，甚至擅自开通增值服务。一位用户向记者吐槽：“客服说好的‘体验三个月’，结果第二个月就开始扣费，投诉时对方却咬定‘已告知条款’。”类似案例背后，暴露出代理商考核压力下的营销变形，以及运营商对...
广东移动用户遭“乱扣费”,运营商涉嫌侵权行为
运营商“乱扣费”频发，用户“维权难”何解？实际上，运营商的“乱扣费”现象并非孤例。网络上，诸如“不明不白地被办理了业务，该如何证明自己未曾办理”“未经用户许可，私自开通业务，该如何投诉”“暗中被增订套餐”等问题，引发了众多网友的共鸣。8月末，记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索“广东移动投诉...
中国移动被投诉擅自为老人手机开通多项业务,1个月扣五百不停机...
直到今年2月,家人发现后才取消部分套餐,然而仍在不知情的情况下被继续开通新的流量包,3月份被扣费八十多元。 适老服务有待提升 值得注意的是,上述类似案例时有发生。不少用户反馈,中国移动对待老年人群体不够友好,适老服务有待提升。由于老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉,他们有时会超额使用流量...
中国移动遭用户投诉:擅自开通增值服务、退订难及捆绑消费问题频发
投资快报讯:在黑猫消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】平台中,中国移动(113.960,0.53,0.47%)因擅自为用户开通增值服务、退订业务困难以及宽带捆绑消费等问题,引发了多起用户投诉,暴露了该公司在服务过程中的一系列问题。 据多起投诉案例显示,部分用户反映在未经其同意的情况下,被中国移动擅自开通了增值服务,并在一个月...
中国移动未经同意乱扣费,涉嫌虚假宣传与霸王条款_中国移动(通讯...
中国移动严重侵犯我作为消费者的合法权益。其客服电话推销时,打着帮客户“调整套餐、升级赠流量”的幌子,花言巧语误导消费者,话语模糊不清,对业务关键信息如收费标准、潜在风险等一概隐瞒。 未经授权同意,擅自开通全家享套餐、各类流量包和会员等一系列不明收费业务等,典型属于霸王条款,每月有各种不同的乱扣费套餐:...
男子在中国移动厅呐喊:中国移动私自乱改套餐,已成了诈骗公司
不少用户反映，自己在毫不知情的情况下，被更改了套餐，导致话费激增或流量不足。有的用户原本办理的是低资费套餐，却一夜之间被更改为高资费套餐，每月话费大幅上涨；有的用户办理业务时，被业务员告知有免费流量赠送，结果实际使用时却被扣除了流量费用。更有甚者，一些企业用户也投诉称，中国移动擅自更改了合作协议...
中国移动擅自开通付费业务,欺诈并扣款_中国移动(通讯)客服售后...
自2024年1月起,中国移动在我不知情亦或是诱导输入验证码开通的情况下私自开通了额外的付费业务,存在欺诈行为。该业务显示为蜻蜓fm包月会员,每月扣取20元,本人从未使用过该业务也不知晓已开通,也从未使用过该软件,甚至未曾下载过。 根据《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有诈行为的,应当按照...
移动私自改套餐,客户权益受损盼严治
原标题:中移动的这项收费缘何如此“鬼鬼祟祟”?——记者亲历手机扣费乱象新华社“中国网事”记者 付光宇近日,记者发现手机被开通了一项收费服务,运营商表示为电话营销中本人自愿办理,并有通话记录和录音为证。然而,当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时,却遭遇运营商的种种“不配合”。记者调查发现,用户遭遇运营...
移动公司未经机主同意擅自开通增值业务并扣费-百姓呼声
,于是申诉人登录“中国移动”APP进行账单查询,通过查询,申诉人发现被申诉人中国移动集体有限公司(以下简称移动公司)在申诉人不知情的情况下自2023年10月开始每月从手机盗扣申诉人资费(10月扣9.9元,11月扣30元),该费用为增值业务“移动高清—奇异果包月30元(芒果)—湖南”使用费,但申诉人从未申请和使用该项服务。