人民热评:“仅退款”退场,该如何“善后”?
“仅退款”退场了？据报道，多家电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。“仅退款”将成历史，有迹可循。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，监管部门在今年全国两会期间回应称，“将督促平台明确规则的适用范围和具体情形”。如今，多家电商平台化共...
人民熱評:“僅退款”退場,該如何“善后”?--觀點--人民網
需要厘清的是,平台取消“僅退款”,並不等於在實際操作中,“僅退款”就完全不存在了。據報道,電商平台售后一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口,“僅退款”政策取消之后,平台或將隻保留“退款退貨”,“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。換言之,如果商家覺得“僅退款”劃算,在與消費者...
人民网热评:“仅退款”退场,该如何“善后”?这三策你怎么看?,财经...
人民网热评:“仅退款”退场,该如何“善后”?这三策你怎么看? 郑与君说 2612粉丝 · 651个视频 关注 接下来播放自动播放 00:22 宁德时代计划今年12月正式量产“钠新电池” 界面新闻 2.0万次播放 · 17次点赞 01:31 萌娃上台一言不发,不料杨帆一句话让其变“社牛”,一开口就滔滔不绝 C位看笑星 17万次播放 ...
"仅退款"退场后的善后之战:电商生态如何避免系统性塌方_凯迪网资讯
那么,退场后的“仅退款”该如何善后呢? 平台:优化规则与服务,构建新生态 完善售后流程:平台需简化售后入口,将“仅退款”与“退货退款”整合,让消费者在申请退款时能清晰地了解不同选项的含义和后果,避免因误解而产生不必要的纠纷。 强化信用体系:利用信用分级制度评估买卖双方的信用状况,为诚信用户提供更优质的售后...
费者突然申请仅退款 客服可以选择什么处理方
当消费者突然申请仅退款时,客服可以选择以下几种处理方式: 一、与消费者协商和解 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第一项,消费者和经营者发生消费者权益争议时,首先可以通过与经营者协商和解的方式解决。客服应主动与消费者沟通,了解其退款原因,并尝试达成双方都能接受的解决方案。法规 二、引导消费...
🛍️ 仅退款难题?试试这些高效应对策略
🛍️ 仅退款难题?试试这些高效应对策略! 🌐 作为客服,我们经常面临仅退款的问题,这不仅耗费时间,还可能影响客户体验。今天,我要分享一些有效的应对策略,帮助我们更好地处理这种情况。 💬 当客户以质量为由要求退款时,不要急于同意。可以先尝试说服客户将商品退回,并表示会进行调查和处理。例如,可以说:“非常...
“仅退款”退场:电商信任危机下的生死抉择
一、政策突变：1688打响“仅退款”退场第一枪 2025年3月17日，阿里巴巴旗下源头厂货平台1688宣布，自3月下旬起全面取消“仅退款”政策。新规明确：平台将根据买家账号诚信度判定商品质量问题，符合条件者由平台直接出资补贴（商家无需承担费用），其余退款申请交由商家自主处理。这意味着，曾被消费者视为“维权利器”...
听·见|“仅退款”退场,共赢方能“真香”
据媒体报道，2021年，为了解决生鲜等商品退货成本过高问题，“仅退款”功能由某电商平台最先推出，后续多个电商平台纷纷效仿。所谓“仅退款”，主要是指当买家发现商品存在品质问题，发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。然而，这项...
电商平台“仅退款”政策争议与应对策略
近来，“仅退款”这一电商售后政策备受瞩目。该政策允许消费者在满足特定条件时，仅需申请即可获得退款，而无需退回商品。这一机制无疑为网购消费者提供了更大的便利，但同时也引发了一些争议。某些消费者试图利用“仅退款”规则的漏洞，通过申请退款来获取商家利益，即所谓的“薅羊毛”行为。例如，汤女士在某电商平台...
当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解?专家:破局需多方发力...
转自:劳动报 随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配,部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上。近期,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心...
买家坚持仅退款?客服应对策略分享 💡
如今,遇到买家直接申请仅退款的情况越来越常见。作为客服,我们既要维护公司的权益,又不能轻易妥协。以下是一些应对这种问题的策略,希望对你们有所帮助!首先,保持冷静是非常重要的。不要被买家的态度所影响,坚持专业地处理问题。接下来,尝试与买家沟通,了解他们申请仅退款的原因。有时候,买家可能只是对产品有误解或者遇...
如何应对那些只想要退款的客户?🤔
这种人你说1,他能说100,真是某多核心的优质客户。反正我每次都是心里默念这种人找不到工作或者被裁员(商业的逻辑是要循环,这种逻辑的人都把循环链中提供最多岗位的商家给逼得不行,不配有工作+养活自己)。 仅退款优质客户(还要为自己的行为辩解,说自己合法)...
如何整治“仅退款”等网络平台乱象?|两会观察
今年全国两会,针对平台滥用“仅退款”等行为的治理,再次引发热议。 “仅退款”是一种电商提升消费者体验的售后服务机制,当消费者在电商平台买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,该政策允许消费者无需退回商品即可获得退款。(详见:深陷“内卷式”竞...
网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?
“仅退款”规则,也是这样诞生的。 另一位电商平台内部员工表示,电商平台最早推出“仅退款”规则,是针对生鲜食品以及客单价比较低的产品,如果售后安排物流,还要进行回收再处理,成本难以覆盖。“降本增效,而且从消费者体验考虑,‘仅退款’也能让产品获得长期价值。”该员工表示。
电商平台面临的“仅退款”挑战与应对策略
此外，律师魏俊杰指出，恶意使用“仅退款”可能构成欺诈或不当得利，严重时甚至触犯刑法中关于诈骗的条款。因此，消费者在享受“仅退款”政策带来的便利时，应遵守诚信原则，避免恶意利用政策为自己谋取私利。电商平台如何应对“仅退款”带来的挑战？电商平台的“仅退款”政策，旨在为消费者提供更为便捷的售后服务，然而...
仅退款不用慌,教你如何轻松应对平台介入
最近做电商的朋友们,尤其是拼多多的卖家们,是不是经常被“仅退款”搞得头疼?别急,今天我就来给大家分享一些小技巧,教你如何应对这种情况,避免被平台介入。 及时处理是关键 ⏰ 首先,咱们得明白一个道理:时间就是生命!当你收到买家的“仅退款”申请时,一定要在36小时内做出反应。根据拼多多的售后服务规则,只要你...
🛍️买家申请仅退款?处理攻略
🛍️买家申请仅退款?处理攻略! 遇到买家申请“仅退款”的情况怎么办?别担心,这里有一份处理攻略,助你轻松应对! 🔍 首先,全面了解平台的退款政策是关键。仔细研读退款条件、流程和时效,这样才能在客户提出申请时迅速作出判断。 🗣️ 接下来,积极与客户沟通。倾听他们的需求和问题,通过友好交流缓解客户的焦虑和...
财经态度丨“仅退款”不能一退了之 多方共治才能创造更加公平的市场...
央广网北京8月22日消息(记者李硕)据中央广播电视总台经济之声《交易实况》报道,网购商品遇到“货不对板、以次充好”等情形,消费者可以直接申请退款而无需退货,这是当下众多电商平台都在采用的“仅退款”售后机制。这一机制推出的初衷是通过减少退货的麻烦,保障用户权益,倒逼商家提升品质来吸引消费者,然而现在却催生...
对于仅退款,下结论前不妨“让子弹飞一会儿”
没想到2024年的电商行业最大的热点是“仅退款”，从纷纷效仿，到淘宝针对仅退款推出新动作，这一电商售后的新模式不断被抛向舆论的风口浪尖。备受争议的仅退款，到底本质是什么？未来应该何去何从？商家难，消费者的维权更难 最近，针对仅退款的争论大多站在商家的角度，一些商家哭诉某些用户恶意仅退款给予他们带来...