【金融界315测评】国有大行客服:AI与人工的“爱恨情仇”-手机金融界
不得不说,这场与AI和人工客服的“对话”让小编感受到了科技的力量,也对“智能”二字有了新的理解。接下来,金融界银行将带大家走进这场“客服测评”的奇妙世界。 中国银行:人工服务的“贴心小棉袄” 中国银行的AI客服开场也很标准,但它的亮点在于转人工服务非常顺畅。当你提出“开户咨询”时,AI二话不说就帮你...
人工客服行业正在被人工智能“炒鱿鱼”
更有甚者,用户历经艰辛终于排到的人工客服,实则仍是由AI伪装而成,往往只需一句“宫廷玉液酒”便能轻易戳穿其伪装,因为多数人都会条件反射地回答“一百八一杯”,而那些AI“演员”却只会茫然地回答“对不起,你在说什么”。 也难怪有人戏称客服中心变成了“客户不...
银行处境尴尬?四大行相继出手,银行职员:人工智能正将我们取代
随着科技的飞速发展，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度渗透到各行各业，金融领域尤为突出。特别是在银行业，AI技术的应用不仅改变了传统的业务模式，更对银行职员的职业发展带来了深远的影响。一、AI技术在银行业的广泛应用 近年来，AI技术在银行业的应用范围日益扩大，从简单的客户服务到复杂的金融分析，AI都...
当效率遇上人性:语音与AI服务的“双刃剑”效应
分级响应机制：中国移动试行“AI+人工双轨制”，遇“投诉”“故障”等关键词立即转人工，响应速度提升50%；情感计算升级：招商银行AI新增声纹情绪分析，识别愤怒情绪后自动转接资深客服。2. 技术伦理：向“有温度的服务”进化 方言保护计划：中国电信方言库已覆盖28种方言，识别准确率达92%；安全强化：银行引入“声纹...
为什么宁肯被吐槽,银行们也要上马那些蠢AI?
轻槽不下火线:正在席卷前线的AI到底有多智能 AI,早就成为金融界的群宠。但凡是个银行,不搞点人工智能都不好意思跟同行打招呼。但是,知道你们银行之间竞争压力大,也不能“没有智能捏造智能也要上”啊。 就拿已经被槽烂了的智能语音来说吧。如今5大国有银行和12家商业银行全部上线了智能客服。 在对外公关稿上...
银行使用AI客服的利弊:效率与温度的平衡挑战
银行也很爱AI客服，因为它能替代大量重复性工作，减少人工客服的负担。根据报告，有些银行因为导入AI客服，运营成本直接降了30%，而且客户满意度还同步提升了许多。个性化服务，越用越聪明 除此之外，AI还能进一步分析客户的交易行为，主动推荐适合的理财产品。比如说，看到你最近常去咖啡店，可能会推给你一张咖啡折扣...
「财经分析」银行争相拥抱人工智能 能否实现科技赋能金融“最优解...
上海金融实验室主任、首席专家曾刚表示，不同类型的银行应选择适合自己的数字化路径，国有大行会更注重安全性和技术要求。预计未来有相当数量的金融岗位可能会被人工智能所替代掉，银行应该尽快构建新的核心能力，实现高质量发展。中小银行“小步快跑”寻求AI赋能新机遇 记者调研发现，人工智能在金融中的研发创新具有投入...
AI+金融:一场颠覆传统的创新盛宴!
AI大模型，金融界的“最强大脑”首先，咱们得明白啥是AI大模型。简单来说，它就像是给人工智能喂了一大堆数据，然后让它自己“琢磨”出规律来的超级机器。这些模型能处理的数据量之大，计算能力之强，简直让人叹为观止。在金融这个数据密集型行业里，AI大模型简直就是如鱼得水，大展拳脚。影响一：智慧营销，比你...
3•15金融消费者权益日 | 防范新型金融诈骗风险提示|AI_新浪...
新型AI人工智能金融诈骗风险提示 随着AI技术的快速发展,金融诈骗手段也在不断升级。面对新型AI金融诈骗,我们要提高警惕,增强防范意识,选择正规金融机构,避免因轻信AI生成的虚假信息而遭受财产损失。 警惕AI仿冒“客服”诈骗 诈骗手段: 不法分子利用AI技术,伪造银行、支付平台或金融机构的客服语音,诱导用户透露账户信息或...
【金融界315测评】国有大行客服:AI与人工的“爱恨情仇”
315消费者权益日临近,金融界银行对六家国有大行的客服进行了一次“深度体验”,并使用DeepSeek为各家银行客服打分。以下是DeepSeek在听了与六大国有银行客服对话(转录文本版)后给出的评分结果: 中国银行:★★★(人工服务贴心,解答专业) 交通银行:★★★☆(人工服务高效,复杂业务处理能力较弱) 建设银行...
AI赋能手机银行:智能化升级引领金融服务新潮流
一、AI多维度驱动金融服务智能化转型 从客户服务到风险管理，再到产品创新，AI技术正推动手机银行在提升服务质量、强化安全保障和提高创新速度等方面实现跨越式发展。（一）客户服务优化 智能客服系统借助自然语言处理和机器学习算法，能够实现全天候在线服务，及时响应客户在账户查询、转账、贷款等方面的需求，同时随着交互...
多家国有大行春招“缩水”,单家最高缩减近1万人,AI研发人才成亮点-金融...
不过,虽然不少国有大行今年春招岗位普遍减少,但对科技领域人才的需求依旧强烈。值得一提的是,多家银行招聘岗位还涉及人工智能(AI)领域。 财联社记者注意到,建设银行公告显示,该行今年参与春招的境内23家一级分行中,有15家分行在招聘岗位需求中提及了“科技类专项人才”,其中北京、内蒙古、辽宁、海南、青岛等地分行更...
“人工客服”不能缺少温度
银行服务与民生息息相关，客服一端连着消费者，一端连着企业，需要实现更便捷、更有效的沟通。近年来，随着人工智能技术的进步，AI客服在金融系统广泛运用，一方面让消费者拥有了可以随时呼叫、24小时在线在岗的快捷便利，另一方面也使企业降低了人力成本、增加了效益。从供需两端看，AI客服的好处客观存在、有目共睹。但...
锐评|AI聪明还是愚蠢,都不能“一刀切”取消人工客服
态度客气，但问鸡答鸭；话术固定，却提不出解决办法；总在抱歉，又无法转接人工……提起被AI客服“逼疯”的糟心经历，几乎每个人都有一肚子话要说。这些年，AI应用遍地开花，客服行业也在迅速推进“智能替代”。从日常网购、收发快递、订票出行到金融开户、投资评估、保险理赔，随便拨打一个客服热线，首先传来的都...
把人逼疯的AI客服 暴露企业的傲慢与不负责任
有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等在内的客服电话，统计的用时显示：转接到人工客服平均需要94秒，最漫长的一次等待长达380秒。可以想象，这样的沟通场景，不仅让消费者得不到及时有效的帮助，反而使AI客服成了消费者行使售后权益的“拦路虎”。AI客服存在的诸多问题，这些年一直是不...
...杯——稳但烫嘴,股份制银行像网红奶茶——花哨但齁贵-手机金融界
作为中国领先的金融信息服务平台,金融界一直致力于运用人工智能技术引领公司和行业的发展,近日已经完成最新的DeepSeek大模型R1和V3版本的部署应用。 在“金融界+DeepSeek”火热之际,金融界银行率先体验了一把这款AI的“毒舌”功力。当DeepSeek爆笑锐评国有六大行和全国十二家股份制银行,哪条说到了你的心里?
AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”_中国经济网——国家经济...
“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。 “目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。
深度评测:AI与人工客服的“爱恨情仇”——国有大行的客户服务新...
315消费者权益日临近,金融界银行对六家国有大行的客服进行了一次“深度体验”,并使用DeepSeek为各家银行客服打分。这场评测不仅揭示了人工智能(AI)在客户服务中扮演的日益重要角色,还反映出AI与人工客服之间的互动与挑战,提供了对这两者关系的深刻洞察。
AI客服令人不胜其扰,营销的“度”在哪?
与此同时，真要遇到什么问题，想主动寻求客服帮助，人们发现，无论通过网络平台还是拨打电话，AI客服依旧“挡”在前面。要么列出数个问题，要么播报一串功能，供消费者挑选。如果咨询内容不在其中，那便是鸡同鸭讲，只能对着机械弹出的预设回复暗自憋气。寻找人工客服，已成为一种对耐心的考验。在突破重重关卡、听了一...
国有大行客服体验:AI与人工的“爱恨情仇”,究竟谁更胜一筹?_客户...
315消费者权益日即将来临,金融界银行对六大国有银行的客服进行了深入体验,借助DeepSeek对各家银行客服的表现进行了打分。随着科技迅速发展,特别是人工智能的飞速崛起,消费者在享受服务时,不禁产生了AI与人工之间究竟谁更优的思考。以下是我们在此次“客服测评”中,针对六大国有商业银行的人工与AI客服体验的详细评估与分...