AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?
意识到对方是AI客服后，钱成试图换成人工客服，但连续发了好几次“转人工”，对方依旧格式化回复“为了节约您的时间，还请再简单描述问题~”。从网购平台到快递公司，从银行金融到旅游出行……在AI技术井喷的当下，AI客服已全方位嵌入各行各业。然而，不少消费者发现，AI客服经常听不懂自己的诉求，回答驴唇不对马...
多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难
IT之家 3 月 14 日消息，近期许多企业为了“降本增效”开始利用 AI 代替人工客服，但目前相应 AI 客服仍存在各种不成熟的小毛病，频繁“已读乱回”、“无法精准导流”，让消费者们感到恼火。齐鲁晚报引用济南市民张先生例子，其在收发快件时遇到问题，后拨打快递公司的客服热线，但相应客服热线中的 AI 助理始终无...
事事有回应,大多没着落,已读乱回的AI客服让消费者很苦恼
近年来，从网购平台到快递公司，从银行金融到航空旅游，各行各业的客服岗位似乎都已被AI“占领”。然而，不少消费者向记者反映，一些AI客服常常“已读乱回”，“事事有回应，件件没着落”。“折腾大半天，问题依然解决不了”更是成为不少消费者苦恼的“新常态”。记者观察 转人工需先经历AI客服“层层关卡”根据...
AI客服“已读乱回”,第一批受害者已经被逼疯了
受够了AI客服的年轻人发现，自己不光要忍受和“人工智障”来回掰扯数个回合，还得再多听一首歌、多排几分钟队，才能接入人工客服。有好奇的网友统计了45个不同的客服电话，结果发现平均接人工客服时间为94秒，最长的一家等待了380秒。而为了让消费者“转人工”不是那么顺利，不少APP和平台甚至把人工客服入口隐藏...
AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?-重庆日报
意识到对方是AI客服后,钱成试图换成人工客服,但连续发了好几次“转人工”,对方依旧格式化回复“为了节约您的时间,还请再简单描述问题~”。 从网购平台到快递公司,从银行金融到旅游出行……在AI技术井喷的当下,AI客服已全方位嵌入各行各业。然而,不少消费者发现,AI客服经常听不懂自己的诉求,回答驴唇不对马嘴,...
多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难,公司“降本增效”却让...
IT之家 3 月 14 日消息,近期许多企业为了“降本增效”开始利用 AI 代替人工客服,但目前相应 AI 客服仍存在各种不成熟的小毛病,频繁“已读乱回”、“无法精准导流”,让消费者们感到恼火。 齐鲁晚报引用济南市民张先生例子,其在收发快件时遇到问题,后拨打快递公司的客服热线,但相应客服热线中的 AI 助理始终无法给...
潮声丨AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?_潮新闻官网
意识到对方是AI客服后,钱成试图换成人工客服,但连续发了好几次“转人工”,对方依旧格式化回复“为了节约您的时间,还请再简单描述问题~”。 图片来源于视觉中国 从网购平台到快递公司,从银行金融到旅游出行……在AI技术井喷的当下,AI客服已全方位嵌入各行各业。然而,不少消费者发现,AI客服经常听不懂自己的诉求,...
多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难,公司“降本增效”却让...
IT之家3 月 14 日消息,近期许多企业为了“降本增效”开始利用 AI 代替人工客服,但目前相应 AI 客服仍存在各种不成熟的小毛病,频繁“已读乱回”、“无法精准导流”,让消费者们感到恼火。 齐鲁晚报引用济南市民张先生例子,其在收发快件时遇到问题,后拨打快递公司的客服热线,但相应客服热线中的 AI 助理始终无法给出...
AI客服“已读乱回 ” 被吐槽难转人工_系统_群呼_客资
AI客服“已读乱回 ” 被吐槽难转人工 折腾大半天 问题依然解决不了 转人工需先经历 转人工藏深层菜单 AI外呼系统适用于群呼 一天可打2万个电话 记者在电商平台以“AI外呼系统”“AI外呼机器人”为关键词进行搜索,平台上显示,有上千个商品在售。一名AI外呼系统店铺的工作人员介绍道,外呼系统有好几种套餐,他们...
AI客服已读乱回,#转人工客服究竟有多... 来自新闻晨报 - 微博
【AI客服“已读乱回”,#转人工客服究竟有多难#?】#人工客服缺位或涉嫌侵害消费者权益#钱成最近快被AI客服逼疯了。 趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而...
AI客服“已读乱回”,第一批受害者已经被逼疯了 - 知乎
有不少人还是喜欢AI客服的,毕竟如果你回答正确,AI客服反应速度快,态度靠谱吐字清晰,比大部分人工客服好不少。 但在应用越来越广泛之后,大部分消费者对AI客服的态度从尝试变成了抵触。 AI客服,最让人崩溃的就是“已读乱回”。 有人在装修公司下单了一套顶灯,本想着再询问一下色温的问题,结果得到了一大堆“请重新...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日，济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货，然而，时间一...
315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
转自：九派新闻 “答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日，济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日，济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货，然而，时间一...
【#多家企业AI客服已读乱回转人工难#,有人称被AI客服逼得几乎崩溃...
【#多家企业AI客服已读乱回转人工难#,有人称被AI客服逼得几乎崩溃】#律师称若遭AI客服阻碍消费者可维权#近日,济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货,然而,时间一天天过去,快递的踪迹却如同石沉大海,杳无音信。起初,张先生以为只是物流信息延迟,便耐心等待。但日子一天天过去,快递依然没有动静。他...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁__财经...
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?有市民发现,如今在拨打热线电话时,接通的往往是AI客服,想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满,AI客服该如何发展? 查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日,济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货,然而,时间一天天过...
事事有回应,大多没着落,已读乱回的AI客服让消费者很苦恼|AI客服...
转人工藏深层菜单 AI客服难答个性化问题 近日,新快报记者尝试拨打电商平台、快递公司和社交平台服务商等10余家企业的客服电话,结果发现所有电话接通后无一例外都是智能语音播报,人工客服均被隐藏在二级甚至三级菜单中。从拨通电话到成功转接人工客服,平均耗时约一分半钟。
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?有市民发现,如今在拨打热线电话时,接通的往往是AI客服,想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满,AI客服该如何发展? 查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日,济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货,然而,时间一天天过...