文旅部喊话游客遇到问题及时投诉

文旅部:今年将持续重点整治虚假宣传、非法招揽、强迫消费等_凤凰...

今年将联合相关部门持续开展专项整治行动,重点整治虚假宣传、非法招揽、强迫消费等,加大案件查处和公开通报的力度,强化信用监管,畅通游客投诉渠道,也真诚欢迎广大游客遇到问题及时投诉,文旅部将督促地方和企业按照接诉即办的要求,提高办理投诉时效性,让大家满意。三是坚守安全底线,加大安全隐患排查整治力度。现在在传统景区之外,出

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》

第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游经营者或者其从业人员涉嫌违反法律、法规和规章规定的，应当依法及时作出处理。对属于本机构职责范围的，应当依法给予行政处罚；对不属于本机构职责范围的，应当及时书面通知并移交有关部门查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二章管辖第五条旅游投诉由旅游经...

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统网站

举报投诉须知一、按照国务院办公厅、文化和旅游部办公厅有关文件要求,“12318文化市场举报电话”“12301全国统一旅游资讯服务电话”已于2021年底整合并入各地“12345政务服务便民热线”,由您所在地的12345热线负责统一接听文化和旅游市场举报投诉等电话。为进一步畅通群众举报投诉渠道,您也可以通过本系统提交对涉嫌违反文化和...

北京市文旅局回应网友喊话

针对假期有游客通过社交平台反映“景点预约多头管理、操作繁琐”的问题,北京市文化和旅游局相关负责人在回应北京日报客户端记者时透露,整合全市文旅资源的“统一在线预约平台”正在开发测试,将于近期正式上线。这一举措被视为对国庆中秋假期旅游体验短板的快速响应与精准改进。网友“喊话”@文旅北京,呼吁“建立一个全市...

北京文旅回应网友喊话,“听劝”背后的真心换真心

“能搞个集中预约的小程序吗?”正值火热假期,有游客通过社交平台反映“景点预约多头管理、操作繁琐”的问题。对此,北京市文化和旅游局相关负责人在回应北京日报记者时透露,整合全市文旅资源的“统一在线预约平台”正在开发测试,将于近期正式上线。作为首都和全国文化中心,北京的文旅资源相当丰厚。从故宫、国博等享誉世界...

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》依法高效处置旅游投诉

做好旅游投诉处理工作，对于化解旅游纠纷、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范市场秩序，具有十分重要的作用。现行《办法》于2010年7月1日施行，主要规范文化和旅游主管部门对旅游投诉的受理、处理、监督等工作。据文化和旅游部相关负责人介绍，近年来，随着我国旅游业的快速发展和信息网络技术的广泛应用，旅游投诉形式...

西安文旅部门表示对游客的合理投诉无权处理

只能要求校方进行教育，对此我明确表示；校方保安态度恶劣，当场说谎，请求调查处理。文旅部门表示他们无权对校方进行管理，踢球包庇开始。奇怪不奇怪，一个旅游为主的城市，政府主管的文旅部门，竟然面对由市热线转来的投诉向游客表示无权处理旅游中有关旅游事项，是无权处理还是不愿处理，谁能告诉我！!

文旅厅旅游投诉处理措施

投诉人需清晰描述问题发生的时间、地点、涉及人员及具体损失,并提出合理的赔偿要求或解决方案。三、投诉处理流程提交投诉: 游客通过上述渠道提交投诉材料后,工作人员将记录投诉内容并初步核实材料的完整性。案件分转: 根据属地管理原则,旅游主管部门将投诉转交至被投诉企业所在地的旅游主管部门进行进一步处理。调...

旅文部门投诉处理办法

一、投诉渠道电话投诉:游客可拨打12345政务服务便民热线(原12301旅游服务热线已整合至此)进行投诉,按语音提示选择“旅游投诉”选项。在线投诉:通过全国文化和旅游市场网上举报处理系统(http://jbts.mct.gov.cn/)、文旅中国APP或微信小程序提交投诉材料。现场/书面投诉:直接前往当地旅游质监所或通过邮寄信件的方式提...

中华人民共和国文化和旅游部

同时,对游客投诉坚持“即接即办”,及时做好受理、处置和解释等相关工作,近期就成功化解办理32件旅游投诉,回访游客满意度达100%,让游客切实感受到山西处理问题的决心和效率。据了解,山西省文化和旅游厅会同相关部门,聚焦“我为游客办实事”,严厉打击旅游市场各类违法违规行为。同时,要求在全省A级景区售票窗口、停车场...

这些游客的心声,值得文旅部门认真对待-辽宁省阜新市中级人民法院

在留言里,不少网友都提到了地方文旅、市场监管、执法部门的管理服务责任问题。冬日暖阳:宰客行为在一些景区屡禁不绝,最大的原因在于地方监管部门没有下定整治市场的决心,导致执法不严甚至失管。如果地方的执法部门都照章执法,果断及时处理游客的举报线索,游客知道维权有用,遇到宰客行为时就会果断举报,商家也就会自觉诚信经营。旅游

文旅普法丨坚决抵制旅游行业导游乱象、强制消费等问题,依法维护...

三. 及时投诉举报: 若沟通无效或遭遇紧急情况,请立即拨打12345(政务服务便民热线)进行投诉举报。惠来县文化广电旅游体育局郑重承诺:我们将持续强化旅游市场执法监管,严厉打击各类导游违规及强制消费行为,依法严惩违法违规的旅行社和导游。对于...

关系你我,3·15当天施行!《旅游投诉处理办法》公布→

为了依法公正处理旅游投诉,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》,将于2026年3月15日起施行。该《办法》所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求文化和旅游主管部门或者其所属承担旅游投诉处理职能...

中华人民共和国文化和旅游部

同时,对游客投诉坚持“即接即办”,及时做好受理、处置和解释等相关工作,近期就成功化解办理32件旅游投诉,回访游客满意度达100%,让游客切实感受到山西处理问题的决心和效率。据了解,山西省文化和旅游厅会同相关部门,聚焦“我为游客办实事”,严厉打击旅游市场各类违法违规行为。同时,要求在全省A级景区售票窗口、停车场...

旅游遇到这些事可投诉!文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》

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全国文化和旅游市场网上举报投诉处理...-12318全国文化市场举报平台

旅游投诉处理办法,刚刚官宣!3月15日起施行

今日（2月11日），据文化和旅游部官方微信消息，《旅游投诉处理办法》将于2026年3月15日起施行。全文如下：第一章总则第一条为了依法公正处理旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》等法律、行政法规，制定本办法。第二条旅游投诉的受理、处理、监督和保障，适用本...

指尖普法|文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》

县级以上地方文化和旅游主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全与有关行政管理部门和消费者组织、人民调解组织等机构共同处理旅游投诉的工作机制。第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游经营者或者其从业人员涉嫌违反法律、法规和规章规定的，应当依法及时作出处理。对属于本机构职责范围的，应当依法...

旅游投诉处理办法

(中华人民共和国文化和旅游部令第14号公布《旅游投诉处理办法》已经2025年12月29日文化和旅游部部务会议审议通过,自2026年3月15日起施行。) 第一章总则第一条为了依法公正处理旅游投诉,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,根据《中华人民共和国旅游法》等法律、行政法规,制定本办法。

3·15当天施行!《旅游投诉处理办法》公布

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》将于2026年3月15日起施行该《办法》所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求文化和旅游主管部门或者其所属承担旅游投诉处理职能的组织(以下统称“旅游投诉处理机构”),对双方发生的旅游纠纷进行处理的行...