人民日报客户端:别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
接下来，相关部门不妨根据实际情况，就客服服务提出若干更明确要求，如进一步优化智能客服的服务性能，按用户规模划定人工客服最低接入占比，要求人工客服必须在语音提示队列中前置，设置“一键转人工”独立入口等，引导企业提升服务质量。企业更应该明白，当“智能客服不智能，人工客服找不到”，用户感受到的
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
接下来,相关部门不妨根据实际情况,就客服服务提出若干更明确要求,如进一步优化智能客服的服务性能,按用户规模划定人工客服最低接入占比,要求人工客服必须在语音提示队列中前置,设置“一键转人工”独立入口等,引导企业提升服务质量。 企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
接下来,相关部门不妨根据实际情况,就客服服务提出若干更明确要求,如进一步优化智能客服的服务性能,按用户规模划定人工客服最低接入占比,要求人工客服必须在语音提示队列中前置,设置“一键转人工”独立入口等,引导企业提升服务质量。 企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
接下来,相关部门不妨根据实际情况,就客服服务提出若干更明确要求,如进一步优化智能客服的服务性能,按用户规模划定人工客服最低接入占比,要求人工客服必须在语音提示队列中前置,设置“一键转人工”独立入口等,引导企业提升服务质量。 企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_澎湃号·政务_澎湃新闻-The...
企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 - 海报新闻
企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是...
被智能客服“绕晕”?别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_观海新闻
智能客服应该和人工客服互相补位,而不是单向取代,应该成为用户和企业沟通的新桥梁,而不是变成用户咨询反馈的“拦路虎”。人们并不完全反对使用智能客服,而是希望在需要人工客服的时候能够便捷地找到。 近年来,工信部等相关部门逐渐关注到人工客服缺失问题,陆续制定发布系列政策文件,督促相关企业进行整改,切实提升客户服务能...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_ZAKER新闻
企业更应该明白,当 " 智能客服不智能,人工客服找不到 ",用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被 " 低智 " 的智能客服陷入 " 西天取经 " 式的 " 转人工 " 磨难,难保用户不会 " 用脚投票 "。" 转人工 " 不该这么难,智能客服和人工客服...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_厦门广电网
企业更应该明白,当“智能客服不智能,人工客服找不到”,用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了,服务不能以降本之名牺牲体验
搜狗浏览器、嘀嗒出行等因无真人客服被通报整改，释放出明确信号：服务通道的可及性，不容讨价还价。真正的智能，是知道何时让位于人。复杂问题需要共情，紧急诉求依赖判断，模糊表达仰仗理解——这些恰恰是人类客服不可替代的价值。企业应建立“三次请求自动转接”机制，在语音菜单首层设置独立人工入口，并按用户规模设定人
被智能客服“绕晕”?别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了_话题_青网
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 很多人有过这样的经历:拨打客服热线或点开网站的客服功能,出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题,一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起,人工座席目前全忙”…… 折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 - 社会 - 舜网新闻
当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是客服服务该走的正道。 编辑:杜芳冰、左潇 海报设计:王宇峰 原标题:别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 值班主任:刘克...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了|智能客服|智能客服_手机新浪网
一时的降本增效,最终很可能是以客户失望为代价。当用户一次次被“低智”的智能客服陷入“西天取经”式的“转人工”磨难,难保用户不会“用脚投票”。“转人工”不该这么难,智能客服和人工客服无缝对接、相互补位,才是客服服务该走的正道。 原标题:《别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了》...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了,别让流程寒了人心
上周，#人工客服躲猫猫#冲上热搜。不是因为谁找到了，而是因为谁都找不到。智能客服铺天盖地，24小时在线，却像一场精心设计的“文字迷宫”——你走得越急，绕得越远。一位65岁的康阿姨，花158元买了视频会员，结果账号老是掉线。她颤巍巍打字：“看不了视频”，AI回她：“请检查网络连接。”她再输：“...
人民日报客户端:别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了|智能客服_新浪财经...
智能客服应该和人工客服互相补位,而不是单向取代,应该成为用户和企业沟通的新桥梁,而不是变成用户咨询反馈的“拦路虎”。人们并不完全反对使用智能客服,而是希望在需要人工客服的时候能够便捷地找到。 近年来,工信部等相关部门逐渐关注到人工客服缺失问题,陆续制定发布系列政策文件,督促相关企业进行整改,切实提升客户服务能...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了|智能客服_新浪财经_新浪网
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 很多人有过这样的经历:拨打客服热线或点开网站的客服功能,出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题,一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起,人工座席目前全忙”…… 折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言...
#人民日报评智能客服转人工难##别再让人... 来自宝坻发布 - 微博
#人民日报评智能客服转人工难#【#别再让人工客服跟用户躲猫猫了#】很多人有过这样的经历:拨打客服热线或点开网站的客服功能,出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题,一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起,人工座席目前全忙”……折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 智能客服应补位而非取代_新闻...
很多人遇到过这样的情况:拨打客服热线或使用网站的客服功能时,经常面对的是智能客服。这些智能客服往往听不懂用户的具体需求,无法有效解决问题,而用户尝试多次转接到人工服务时,却总是收到“对不起,人工座席目前全忙”的回复。 经历一番折腾后,问题没有得到解决,用户反而被智能客服弄得更加困惑和生气。有人开玩笑说,...