小字藏坑、默认勾选,出行“隐形消费”太糟心|315青诉
2025年2月，刘先生在某主流旅游出行平台购买两张机票。页面中，平台默认捆绑了付费礼包套餐，虽标注可“更换”为无礼包的普通票，但“更换”按钮字体极小、位置隐蔽，付款前几乎无法察觉。直到完成支付，刘先生才发现自己被额外扣费。3·15国际消费者权益日前夕，北京青年报记者接到多起消费者投诉：旅游出行平台的隐形
315 在行动 | 携程旅行投诉量超 12 万条 消费者集中投诉 “隐形扣...
据黑猫投诉平台统计,截至 2025 年底,该平台上关于携程旅行网的累计投诉量已超过 12.4 万条。大量投诉集中指向其票务销售环节存在 “默认勾选” 隐形消费、机票、火车票退改签规则不透明且扣费畸高,以及出现纠纷后售后客服推诿、处理拖延等问题,引发消费者对平台诚信经营与公平交易原则的广泛质疑。 消费者反映,在通过...
关于公开旅游行业导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式的公告
16.在线旅游平台销售旅游产品时,利用技术手段进行不合理搭售,或利用不公平格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的违法违规行为。 二、投诉举报方式 1.投诉热线:0715-12345政务服务便民热线 2.举报电话:0715-8256607咸宁市文化...
中消协:旅游出行平台投诉多发,隐蔽搭售... 来自国是直通车 - 微博
【中消协:旅游出行平台投诉多发,隐蔽搭售与退改难长期存在】中消协5日发布的2025年投诉热点分析显示,近年来,消费者通过在线旅游平台预订机票、酒店及跟团游已成为主流消费习惯。然而,隐蔽搭售与退改难长期存在,消费者反映的问题主要有:一是隐蔽搭售与“默认勾选”屡禁不止。二是平台利用格式条款阻碍合理退改。三是...
2025年旅游出行平台投诉热点:隐蔽搭售与退改难问题突出
据北京通州市场监管消息,近期,全国消协组织受理的投诉分析显示,在线旅游出行平台已成为消费(883434)者投诉的多发领域,其中隐蔽搭售、“默认勾选”以及利用格式条款阻碍合理退改等问题长期存在,严重影响消费(883434)体验。 一是隐蔽搭售与“默认勾选”屡禁不止。部分平台以低价机票为引流手段,在预订页面通过缩小字体或默认...
中消协:旅游出行平台投诉多发,隐蔽搭售与退改难长期存在|中消协_新浪...
【中消协:旅游出行平台投诉多发,隐蔽搭售与退改难长期存在】中消协5日发布的2025年投诉热点分析显示,近年来,消费者通过在线旅游平台预订机票、酒店及跟团游已成为主流消费习惯。然而,隐蔽搭售与退改难长期存在,消费者反映的问题主要有:一是隐蔽搭...
订机票却被偷偷搭售 警惕在线旅游平台“低价幻象”
很多消费者在各大在线旅游平台订机票、火车票时，或许都曾遇到过捆绑增值服务的情况。常被诟病的搭售“顽疾”，包括系统并未对保险等服务费用进行明确提示，默认用户选择了附加服务、取消入口却被设置得极为隐蔽等等。那么，如果平台把增值服务提示醒目地呈现在了页面中，但通过将捆绑了各类服务的选项包装成“最低价”...
机票搭售顽疾:是平台算计太深,还是我们“妥协”太久?
在黑猫投诉平台上，截至12月22日，针对“飞猪旅行”的投诉量已达7744条，投诉主要集中在诱导购买联动优惠机票、强制搭售保险、机票退费不合理等方面。在社交平台上，亦有不少消费者分享其在飞猪App的类似经历，言辞中透露出无奈与不满。一位飞猪用户抱怨道，“付款页面找了半天都不知道哪个环节就给我加上了意外险和...
平台售票应少点搭售套路-新华网
一旦误购增值服务,要及时向平台客服与市场监管部门投诉维权。 平台技术的发展应被用于提高服务水平,而不是变着花样算计消费者。隐性搭售的本质,是一种竭泽而渔的短视行为。只有真正尊重消费者权益,在线旅游平台才能行稳致远,行业才能真正实现健康可持续发展。(禹琳)...
...2025 投诉热点:汽车 4S 店倒闭致承诺无法兑现、旅游出行平台退...
(四)旅游出行平台投诉多发,隐蔽搭售与退改难长期存在。 近年来,消费者通过在线旅游平台预订机票、酒店及跟团游已成为主流消费习惯。然而,在便利出行的同时,关于旅游出行平台的投诉量也居高不下,消费者反映的问题主要有: 一是隐蔽搭售与“默认勾选”屡禁不止。部分平台利用低价机票作为引流手段,在预订页面通过缩小字...
说法丨治理平台“隐形搭售” 让假期出行更舒心
买机票，付完款，却发现订单里还包含“外卖大礼包”的钱。要求退款，平台反倒怪消费者没看清？长假来临，外出旅游时，要小心平台的“隐形搭售”。外出旅游的王某，在某线上平台订购机票，只见页面上写“票价350元，可享受优惠40元”。于是，王某支付了310元的票款。随后，王某打开了航空公司的官方APP，却发现自己实际
央视曝光!购票平台隐蔽、复杂的“价格排序陷阱”和“视觉展示误导...
此外，通过将“含服务费”的按钮设计得颜色鲜艳、位置突出，而将“普通预订”按钮设计得灰暗、隐蔽，利用消费者的视觉惯性诱导点击也是常见套路。 从强制“默认勾选”，到如今的“隐形诱导”，平台搭售套路演变的背后，是对利润的追逐。有业内人士透露，对于平台来说，基础票务服务相当于“引流”入口，其推荐的各类...
治理平台“隐形搭售”,让假期出行更舒心
治理平台"隐形搭售",让假期出行更舒心 最高人民法院 2025年10月04日 12:48 北京 买机票,付完款,却发现订单里还包含"外卖大礼包"的钱.要求退款,平台反倒怪消费者没看清? 长假来临,外出旅游时,要小心平台的"隐形搭售". 外出旅游的王某,在某线上平台订购机票...
从默认勾选到隐形诱导:购票平台搭售套路何时休?_中安在线
部分平台将搭售视为“行业惯例”,甚至通过内部培训教导客服如何规避投诉。这种系统性设计使得消费者维权举步维艰,即使发现费用异常,也常因证据不足或流程繁琐而放弃。记者调查还揭示三大陷阱:价格排序误导,平台将含增值服务的套餐置于价格排序前列,例如某高铁票中,含服务费的选项标为“已优惠”,而实际基础票价被...
订机票被平台偷偷搭售 消费者该如何维权?法官提示
尽管平台在投诉次日退还了这10元，但王先生认为平台的行为明显是欺诈，表面给予优惠，暗地里却通过隐形捆绑让他多付了钱。于是王先生向北京互联网法院提起诉讼，要求机票代销平台经营公司退还票款310元，并三倍赔偿930元。法庭上，机票代销平台的诉讼代理人对这机票之外产生的10元费用作出了解释。被告诉讼代理人：原告...
北京消协曝光四大在线旅游平台捆绑搭售问题及应对措施
建议加强监管和处罚，呼吁企业自查，依法严厉处理捆绑搭售问题。此外，建议加强监管并加大处罚力度。对于在线旅游行业中突出的捆绑搭售问题，北京消协呼吁有关部门一旦发现，应依法严厉处罚。同时，企业也需自查自纠，致力于提供更优质的产品和精细的服务。消费者在网购时若遇到违法违规的捆绑搭售问题，有权向相关部门投诉...
V观话题丨购票平台搭售成隐秘陷阱,你购票前会“留个心眼”吗?_四川在 ...
元旦在即,想必很多网友计划出游,或去冰雪大世界一览北国风光,或去椰梦长廊畅享海边风情……但是,不少网友郁闷,在各大在线旅游平台购票时,或多或少都会遇到隐秘的捆绑增值服务。这类服务,包括系统并未对保险等服务费用进行明确提示,默认用户选择了附加服务、取消入口却被设置得极为隐蔽等。
中消协发布2025年全国消协组织受理投诉热点分析及典型案例
近年来,消费者通过在线旅游平台预订机票、酒店及跟团游已成为主流消费习惯。然而,在便利出行的同时,关于旅游出行平台的投诉量也居高不下,消费者反映的问题主要有: 一是隐蔽搭售与“默认勾选”屡禁不止。部分平台利用低价机票作为引流手段,在预订页面...
平台违规搭售问题频现:消费者如何保护权益
为了追求高额利润，一些平台甚至不惜铤而走险或明知故犯。中国电子商务研究中心主任曹磊强调，在线旅游平台的捆绑销售行为严重侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。因此，这些平台不仅需要明确规范和坚守底线，更应专注于提升产品与用户服务质量。专家建议加强对不当捆绑销售的监管，并鼓励竞争以保护消费者权益。国务院...
网上订机票小心平台“隐形搭售”(以案说法)
三某公司，是某线上生活服务类平台的经营者。该平台同时经营外卖、团购、酒旅、机票订购等业务。某日，要外出旅游的王某在该平台上点开了山东青岛到浙江宁波的某航班订购页面，只见页面上写着“机票价格350元”，后面还写了一句“可享受优惠40元”。王某一看，350元的机票还有40元优惠，就抓紧下单，支付了310元的...