铁路温情“暖”归途 平凡坚守“护”团圆
呼啸的列车不仅承载着团圆期盼，更上演着一个个暖心故事，在流动车厢里，铁路人用真诚服务、暖心援手，为旅客归途保驾护航，让寒冷旅途暖意融融，这些列车暖心瞬间，既是铁路人坚守与担当生动写照，更是春运路上最动人风景，让“人民铁路为人民”誓言在点滴行动中落地生根。铁路人员的暖心服务，藏在着急旅客所急的果断行动里，春运路上，意
我的春运故事|春运路上的暖人瞬间
2月22日,元谋西站的一位老年旅客及其家属,因不熟悉线上购票流程,在窗口焦急排队等待。志愿者王腾嵘见状主动上前提供帮助,从软件打开、信息填写到车票选购、支付核验,一步步细致讲解、手把手教学,全程态度温和、耐心十足,解决了老年旅客的“急难愁盼”。简单的举动、暖...
为特殊旅客暖心服务 热心列车长两次获锦旗
大皖新闻讯 两次化疗归途、两次无票求助、两次暖心相助，记者2月26日从合肥客运段获悉，该段亳沪车队四班K8366次列车长郭晶宝，用真心对待重点旅客，用责任守护返乡路，先后两次收到同一位癌症康复期旅客寄来的锦旗，以平凡善举书写铁路温情。2025年锦旗。2025年9月30日，正值国庆黄金周客流高峰，亳州籍旅客张剑侠...
好事做了“一火车” 温情服务暖人心 - 国际在线移动版
1月5日,由国铁沈阳局沈阳客运段值守的K188次列车上,铁路人用细致入微的服务、待旅客如亲人的真情,为旅客顺畅出行保驾护航,让涓涓暖流直抵人心。 紧急救助,护航受伤旅客平安出行 当日,K188次列车从德州站驶出,列车长宋杰巡视时发现一名旅客正低头检查腿部伤口,伤口处还有渗血迹象,一场跨岗位的协作救助随即启动。
铁路人的雷锋精神,藏在这些暖心瞬间里
今天,小编带你走进一群“铁路雷锋” 听听他们的故事 把雷锋精神织进每一次服务里 3月5日上午,国铁北京局天津西站候车大厅内人流如织,“高铁雷锋班”服务组穿梭在人流中,接站、引导、帮扶,忙个不停。 天津西站“高铁雷锋班”成立于2012年7月1日。当天,雷锋同志...
暖心服务守归途 真情护航春运路
小微见真情，平凡暖人心。春运路上，正是无数个像李晓若一样的列车乘务人员，坚持从旅客需求出发，不断提升服务品质，用新举措、新作为为旅客带来更安心、更贴心、更暖心的出行体验。他们以坚守诠释担当，以服务传递温暖，用汗水与付出圆满完成各项运输保障任务，让值乘的“海峡情·青心先锋号”动车组成为温暖列车...
铁路细节服务暖人心护航回家路_中国网
铁路细节服务暖人心护航回家路 为做好本年度铁路春运客运工作,铁路部门精心谋划,注重小细节发力,将铁路人的浓情厚意融入其中,推出了一项项方便旅客的举措,让每一段路程都充满了无限爱意,以广大旅客的口碑塑造了过硬铁路行业形象。 帮扶精准化。春运是中国群体性流动最大的时段,无数在外游子返乡过年,其中年包括相当...
同心守护春运幸福路,让春运暖流更有温度
飞驰前行的列车上，贴心服务如春风般温暖旅途。工作人员以家人般的热忱，为每一位归乡旅客送去关怀，主动帮扶携带大件行李的旅客，细心搀扶行动不便的老人与孩童；在客流密集的硬座车厢里，细心整理环境，为旅客腾出舒适整洁的空间；针对春运期间随行儿童较多的情况，延续暖心服务传统，开展安全宣传、安抚照料小旅客，用温...
温情护航!铁路人暖心帮扶行动不便旅客
12月19日G1355次列车上演了一幕暖心场景。一位乘坐轮椅的行动不便旅客独自乘车,列车长发现后,立即上前询问需求,全程开启“一对一”帮扶服务。 列车长小心翼翼地搀扶旅客、提拿行李护送旅客下车,将旅客交到前来接应的车站工作人员手中。一句问候、一次搀扶、一路护送,铁路人用点滴行动践行“人民铁路为人民”的宗旨...
铁路民警暖心相助 护航旅客登车就医
12月1日傍晚,在项城火车站内,一名重疾旅客在河南省地方铁路公安局项城车站派出所民警的帮助下顺利登上列车,前往杭州接受治疗,暖心举动受到旅客家属赞扬。 当日17时30分左右,项城车站派出所执勤民警在候车大厅执行日常巡逻任务时,看到一名旅客躺在担架床上,陪同家属显得十分焦急。民警见状立即上前询问情况,得知该旅客身患...
暖心客运服务绘就春运幸福底色
铁路客运工作人员将特殊旅客群体当作自己的亲人，提供各种预约式陪伴服务，耐心解释说明，用心体谅帮助，让旅客全程真正无忧，恰似众多的接力关怀，才绘就了铁路客运服务的暖心画卷。铁路春运客运，事关亿万旅客，全力做好暖心服务备受关注。唯有全力以赴，才能守护多元出行安全，塑造祥和温馨、安全高效的铁路出行大环境。(宋轲)编辑:钱江
福州客运段杨婷:暖心服务,为旅客出行保驾护航 - 中国日报网
2025年9月27日,在福州客运段动车一队值乘的列车上,列车长杨婷用一系列暖心举动,让旅客们的旅途充满温情。 值乘过程中,杨婷遇到多位特殊旅客。一位坐轮椅的男旅客出行不便,杨婷第一时间上前,小心地推着他,帮他妥善安排好乘车位置,一路上还不断询问需求,让旅客倍感温暖。还有一位坐轮椅的老年旅客,杨婷同样悉心照...
锦旗映初心 服务暖旅途:列车长暖心服务获旅客实名点赞
“贾车长，终于等到您了！”杨先生手持一面绣有“热情服务 真心周到”的锦旗，快步走上前，郑重地递到贾海手中。原来，杨先生为了表达谢意，特意提前到站等候，只为当面再次感谢贾海深夜里的暖心相助。一面锦旗，不仅是旅客对列车客运服务工作的认可，更是对“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。在K1096/1172次列车...
温情暖旅途 民警暖心帮扶旅客_新浪山东_城市_新浪山东_新浪网
“太感谢你们了,不然我真不知道该怎么进站乘车,你们的服务太贴心了!”近日,在济南东站候车室,一位坐着轮椅的年轻旅客握着济南东站派出所民警的手,连连表达谢意。为切实保障行动不便旅客顺畅出行,济南铁路公安处济南东站派出所始终坚持“以人民为中心”的发展思想,聚焦特殊群体出行需求,主动靠前、精准服务,用暖心举措为...
《暖心瞬间:列车员无私帮助旅客的感人故事》 - 百度文库
《暖心瞬间：列车员无私帮助旅客的感人故事》列车员群体作为铁路运输系统的直接服务者，日常工作远超票务查验与安全提示。在漫长的旅途中，他们常成为旅客困境中第一个也是最重要的依靠者。这种依靠不仅源于职责要求，更深深植根于许多列车员朴素的助人信念。在客运高峰期，车厢环境复杂多变，突发状况远超常规预案。我曾...
铁路线上架起“暖心桥”——河北好人刘天浩的十三载温情守护
这样的“高光时刻”背后，蕴藏着无数个平凡日夜的深厚积淀。刘天浩精心总结的“十心服务法”——涵盖耐心、细心、贴心、暖心等关键要素，提炼出“路铁连心无缝对接”服务模式，使旅客出行的“最后一公里”更为顺畅。一位频繁出差的老旅客感慨道：“以前总觉得车站冷冰冰的，如今却仿佛有了‘家’一般的温馨。”深耕...
冬日寒冷 ,车厢“升温”,上客人用暖心服务为旅途注入温暖
在这个冬天以暖心之举 让旅途满载温暖 用专业与温情守护行动不便旅客 D2212次列车停靠苏州站时,列车员沈婉云注意到站台有一位轮椅旅客。车门一开,她立即主动上前搀扶,并细心引导至座位。途中,小沈的温暖举动获得了周围旅客的一致赞许。列车到达目...
146个“上铁雷锋服务站”织线成网,串联起流动的暖心长廊
在长三角各地火车站熙熙攘攘的人群中，“小甜橙”志愿者格外显眼。这支以青年为主力的队伍，活跃在售票厅、进站口、候车室等各个角落，为重点旅客提供接送、引导、翻译等暖心服务。今年春运，依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，上铁集团团委在100个客运车站共设置955个志愿服务岗点，针对21个一类客运站制定“一站...
铁路收费站:暖心相助,情满旅途 - 收费养护 - 江西省交通投资集团...
铁路收费站:暖心相助,情满旅途 3月24日,在南昌南管理中心铁路收费站发生了一件暖心事儿,收费站工作人员的热心帮助,让一位焦急的车主感受到了春日里的温暖。 据了解,当天上午,一位车主驾驶电动汽车行驶至铁路收费站时,车辆突然没电,无法继续行驶。车主焦急万分,因为她急需赶往40公里外的丰城市市民中心办理重要...
南铁巾帼风采录 | “巾帼之花”映南站 暖心服务践初心
凝心聚力 和谐相助 从候车室到综控室,从水泵房到检票口,处处可见她们忙碌的身影。她们中有经验丰富的班组长,有坚守幕后的“守护者”,也有微笑服务的“暖心人”。她们舍小家、顾大家,在关键节点挺身而出,用汗水守护旅客出行安全。 从三尺服务台...