别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……折腾了半天，什么问题都没解决，自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言，找人工客服就像“西天取经”，要经历“九九
找人工客服像西天取经?工信部出手破解客服迷宫
她不是一个人在战斗。我们每个人都曾是这场“西天取经”的唐僧：九九八十一难，难难都是客服菜单；妖怪名字叫“系统繁忙”，法宝是“请稍后再拨”；唯一能救你的观音，藏在“按9转人工”的隐藏关卡里，还未必能活着见到。更荒诞的是，有些企业把“拦截率”当KPI。AI客服的任务不是解决问题，而是——别让人...
找人工客服就像“西天取经”人民日报发文:“转人工”不该这么难...
找人工客服就像“西天取经”人民日报发文:“转人工”不该这么难 别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 中国首提“城乡居民增收计划”学者:软性目标变硬性任务 2025广州马拉松赛鸣枪开跑 广湛高铁佛山站“亮相” 中老500千伏联网工程援建小学落成 智能巡检护航沪渝蓉高铁武宜段电力“大动脉” “我读着天价的学校,妈...
找人工客服为何像西天取经?工信部出手整治转接乱象
网友调侃：找人工客服，堪比“西天取经”，九九八十一难，一难更比一难深。这并非夸张。从快递、电商到票务、金融，越来越多企业将客服前台让位于人工智能。智能客服24小时在线、响应迅速、成本低廉，本应提升服务效率，但现实却是：它常听不懂人话、解不了难题，更转不到真人。用户被困在“智能迷宫”中，求助无...
为何找人工客服像西天取经?2024投诉激增43%揭露困境
智能客服本为提升效率，如今却成了企业挡在用户与服务之间的墙。从电商到银行，从充值话费到注销账户，人工客服的入口被层层加密，像一场现代版“闯关游戏”。工信部数据显示，2024年消费者投诉中，客服难接通类问题同比激增43%。这已不是个别平台的疏忽，而是服务业人机协作失衡的系统性危机。问题不在技术，而在动机...
找人工客服就像“西天取经”人民日报发文:“转人工”不该这么难...
找人工客服就像“西天取经”人民日报发文:“转人工”不该这么难 别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 关注 赞 评论 科目二考试换车,车速变快应对技巧 农村大集20元红烧排骨,怎么样? #农村大集人间烟火气 #街头美食 #山东大集物价太感人了 欧阳奋强回应“吃了一辈子贾宝玉红利” 取得出轨证据要审核是否合法是否能...
人民日报客户端:别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了|智能客服|人民...
很多人有过这样的经历:拨打客服热线或点开网站的客服功能,出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题,一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起,人工座席目前全忙”…… 折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言,找人工客服就像“西天取经”,要经历...
别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了 - 社会 - 舜网新闻
折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言,找人工客服就像“西天取经”,要经历“九九八十一难”。“听不懂人话、找不到真人”,“转人工”为什么这么难?用户怎样才能跨越智能“迷宫”,直达人工客服? 相比人工客服,智能客服具有一些优势,比如成本低廉,能24小时在线等,所以近年来...
新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”-新华网
如今,许多企业在推广“智能服务”的同时,却让“转人工”成了消费者的一场“西天取经”——不仅要历经“九九八十一难”,还要在层层迷宫中寻找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验,反而适得其反。技术创新不能以降低服务质量、甚至变相回避提供服务为代价。企业需在智能与人工之间找...
新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”_财经头条
新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经” 如今,许多企业在推广“智能服务”的同时,却让“转人工”成了消费者的一场“西天取经”——不仅要历经“九九八十一难”,还要在层层迷宫中寻找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验,反而适得其反。技术创新不能以降低服务质量、...
新华视评丨转转转!找人工客服不能难于“西天取经”
新华视评丨转转转！找人工客服不能难于“西天取经”如今，许多企业在推广“智能服务”的同时，却让“转人工”成了消费者的一场“西天取经”——不仅要历经“九九八十一难”，还要在层层迷宫中寻找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验，反而适得其反。技术创新不能以降低服务质量、甚至变相回避提供服务为代价。...
找人工客服不能难于“西天取经”
“智能客服转人工，比西天取经还难！”这是当下无数消费者的共同吐槽。从电商平台的“迷宫式”语音导航，到通信运营商的“循环式”智能应答，转人工服务似乎成了企业与用户之间一道难以跨越的鸿沟。智能客服本应提升效率，现实却背道而驰。AI客服机械重复的“模板式”回复，让用户陷入“答非所问”的困境；转人工...
广州日报数字报-人工客服难找,难于西天取经
孙大圣师徒们去西天取经,也不过经历了九九八十一难,现如今,要享受一次人工客服服务,有时比孙大圣们还要难。因为,一些客服电话永远“座席忙”,人工客服永远等不到,最后啥事也办不成。 假如,你在使用某项网上服务时,不懂操作方法,或者出了一点状况,必须找人工客服进行沟通时,那你就要准备好过第一关:找到人工客服电...
新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”_凤凰网视频...
新华视评|转转转!找人工客服不能难于"西天取经" 2025-08-01 09:36:01 01:44 6748 来自北京市 亲,播放失败了 重播 伟人毛泽东的家有多简朴?尼克松曾这样回忆 重走来时路(四) 深圳里的"故乡菜"!一碗家常米粉抚慰着无数异乡打拼者的胃与心 00后钢筋工女孩日薪320,与丈夫将工资分三份养家:看到别人光鲜...
新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”_新浪财经_新浪网
#找人工客服不能难于西天取经#【新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”】 如今,许多企业在推广“智能服务”的同时,却让“转人工”成了消费者的一场“西天取经”——不仅要历经“九九八十一难”,还要在层层迷宫中寻找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验,反而适得...
新華視評|轉轉轉!找人工客服不能難於“西天取經”-新華網
如今,許多企業在推廣“智能服務”的同時,卻讓“轉人工”成了消費者的一場“西天取經”——不僅要歷經“九九八十一難”,還要在層層迷宮中尋找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服務模式不僅沒有提升用戶體驗,反而適得其反。技術創新不能以降低服務質量、甚至變相回避提供服務為代價。企業需在智能與人工之間找...
热评| 找人工客服为何比西天取经还难?
孙大圣师徒们去西天取经,也不过经历了九九八十一难,现如今,要享受一次人工客服服务,有时比孙大圣们还要难。因为,一些客服电话永远“座席忙”,人工客服永远等不到,最后啥事也办不成。 假如,你在使用某项网上服务时,不懂操作方法,或者出了一点状况,必须找人工客服进行沟通时,那你就要准备好过第一关:找到人工客服电...
新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”_新浪财经_新浪网
#找人工客服不能难于西天取经#【新华视评|转转转!找人工客服不能难于“西天取经”】 如今,许多企业在推广“智能服务”的同时,却让“转人工”成了消费者的一场“西天取经”——不仅要历经“九九八十一难”,还要在层层迷宫中寻找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服务模式不仅...
找人工客服不能难于“西天取经” 智能服务需平衡用户体验_新闻...
找人工客服不能难于“西天取经” 智能服务需平衡用户体验。现在许多企业在推广“智能服务”的过程中,却让“转人工”成了消费者的一场艰难旅程。用户不仅要经历重重困难,还要在复杂的流程中寻找可能根本不存在的人工客服。这种本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验,反而适得其反。技术创新不应以降低服务质量或回避...