新华视点丨找人工客服,为啥这么难-新华网
“消费者联络客服往往是一种宣泄式的交流,而智能客服机械式回复,可能激化矛盾。”信华信技术股份有限公司研究院院长孙伟宏说,尤其是老年人和特殊群体,对人工客服的需求度非常高。 “一项技术从出现到成熟,需要一个磨合和发展的过程。”孙伟宏表示,现在很多AI智能客服“一窝蜂上马”,企业往往忽视了用户体验
“转人工”咋就这么难?_央广网
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。
“转人工客服”不该那么难
又或是服务理念的错位。当“以用户为中心”沦为口号，“客户体验”就变成了KPI报表上的数字。有的将客服系统当成“投诉防火墙”，用复杂流程消耗用户耐心，试图让客户感到麻烦、知难而退；有的把人工客服当作“最后一道防线”，只在用户投诉升级时才启用，导致本该高效运转的服务流程变成“踢皮球”困局。图源：“央...
转人工客服,怎么这么难?
转人工客服，怎么这么难？你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜...
为什么找个人工客服,这么难?
其实，人工客服的短缺另有隐情。首先，客服的工作强度堪比高压锅。不仅要面对海量咨询，还要承受客户的怒火...
人工客服难找?26款App测评揭示现状
此外，在社交平台上，众多网友也分享了他们寻找人工客服的困境。虽然商家采用AI客服可以理解，但对于用户面临的实际问题，如投诉等，AI客服往往无法提供有效的解决方案。▲ 客服系统及测试结果 那么，联系人工客服究竟有多难？平台是否应设立联系人工客服的通道呢？针对这些问题，记者展开了一系列调查。26款App中仅5款...
机器人应答快如闪电,找活人客服却比登天还难?
智能客服的本质，乃是辅助人工客服从而提升服务效率，并非是要取代人工。那些复杂又极具个性化的问题，唯有经验老到的人工客服才能根据实际情况灵活处理，真正解决消费者的难题。仿若患病，轻微的头疼脑热可自行购药服用，然而一旦罹患重病，仍需寻求医生的诊断与治疗。“转人工难”，乍看不过是一个微不足道的服务瑕疵，...
如何克服淘宝等平台的客服陷阱,快速转人工服务
与客服对话中常常遇到诸如“亲亲我来啦~”的问候，但难以找到真人，对话仿佛在玩捉迷藏。这样的经历，或许你也曾有过。我们并非不懂如何操作，而是平台设计各种客服陷阱，使用户难以接触到真人客服。▍ 场景一 代表平台：微信、支付宝小程序界面 微信、支付宝小程序界面常被FAQ占据，难以找到“转人工”按钮。破解方法...
为何现在人工客服难以找到?如何转接人工服务?
为什么商家要让我们难以找到人工客服？这背后涉及到了商业策略和经济考量。从经济学角度看，解决消费者问题所投入的人力、时间和金钱等都是成本，而且这些成本往往具有边际效应，即投入越多，效果反而可能越差。那么，为什么有些企业会选择将客服团队外包呢？这主要是因为客服工作往往需要处理大量的简单业务和各种复杂的...
你有多久没联系上人工客服了?🤔
你有没有过这样的经历:当你遇到问题需要咨询时,拨打客服电话,却仿佛进入了一个迷宫,经过一系列复杂的语音提示,按了无数次按键,却始终找不到通往真人客服的路径,最后不得不放弃。我有过无数次这样的体验。以前拨打客服电话咨询问题,通常可以很快地联系到真人客服,得到及时的帮助。然而,现在要转到人工客服往往需要经过一系列复杂的提示,
AI客服遍地,转人工“难比登天”?
最近，热搜榜上的一个话题说出了不少网友的心声：为什么转人工越来越难了？每当遇到问题想找客服解决，第一时间找到的大概率都是AI客服，想找个人工客服，“比登天还难”。1 AI客服“添堵”前不久，一个脱口秀演员在综艺节目上吐槽现在的客服电话很难打，每次打过去都是AI语音，反复提示才能转到人工客服的过程很...
人工客服难联系,背后原因让人深思,提升体验有妙招
那些冠以“智能”名号的客服系统，看似彬彬有礼，实则漠视需求。它们只会搬用预设好的说辞，对你的实际问题毫无头绪。就像一个只会背诵课本的学究，遇到真实状况就束手无策。更可恶的是，有些商家为了让你知难而退，故意把转接人工的入口藏得深不见底，让你在迷宫般的语音提示中团团转，最终只得无奈放弃。这简直...
AI客服崛起后,为什么转人工却越来越难了?
一方面企业为了追求智能化而忽略了人性化服务，简单地将AI客服设置为自动回复或语音识别，没有考虑到消费者实际需求，一定程度上使得消费者对品牌的印象大打折扣。另一方面，很多老年人在遇到商品服务问题时会习惯性倾向找人工帮忙，如今客服电话中的重重障碍让他们更难得到真正有效的帮助。━━━ 03 AI客服是一门好生...
打客服电话好比闯关 网友吐槽找人工客服为啥这么难--快科技--科技改变...
快科技7月14日消息,从网购平台到快递公司,从金融到航空旅游,各行各业的客服岗位似乎都已被AI“占领”。 不少网友发现,AI客服崛起后,联系人工客服的步骤越来越繁琐,智能客服不智能,人工客服找不到,折腾大半天,问题依然解决不了。有网友表示,打电话找人工客户犹如闯关,非常困难,通常接电话的是智能客服,往往都是答...
“转人工”比找对象还难?消费者3分钟无人理,客服到底去哪了?
媒体调查显示，现在想找个人工客服比唐僧取经还难：电话端：• 某银行客服要按6次键才能转人工 • 某运营商"转人工"选项被藏在第8级菜单 • 超过60%的消费者表示曾因找不到客服放弃投诉 网络端：√ 淘宝商家：30秒内必回"亲"× 平台客服：自动回复刷屏5分钟才转人工 × 某视频平台干脆取消电话客服，...
为何转人工客服特别难?
转人工客服难的困境，很多人都遇到过，尤其是有事想找客服的时候，却被AI客服死循环询问！就会显得很烦心！为何转人工客服难呢？这个问题本质就一个成本问题！企业采用AI客服的核心动因是降低人力成本。以某银行为例，人工客服日均处理250通电话，而AI客服日均可达1.35万通，效率提升54倍。即使高配版AI系统年投入...
热议|转人工客服,咋越来越难了?
联系人工客服有多难？大家对AI客服的不满通常分为两种：一种是AI客服听不懂用户诉求，客服态度很客气，但回答驴唇不对马嘴，解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句，请为我的服务评分。很多消费者反映AI客服很擅长兜圈子。在处理复杂问题时，AI客服无法提供针对性的解决方案，只能按照关键词回复，这使得...
“转人工客服” 为何这么难? 平台客服既要有技术还要有温度
视频加载失败,可以 刷新 试试 00:00/00:00 评论 还没有人评论过,快来抢首评 发布 “转人工客服” 为何这么难? 平台客服既要有技术还要有温度 张姐讲人情 +订阅 发布于:山西省 2025.06.15 12:43 +1 首赞 收藏 推荐视频 已经到底了 热门视频 已经到底了 ...
转人工客服怎么这么难?_智能_消费者_售后服务
转人工客服怎么这么难? “人工座席繁忙,请稍后再拨……”“转人工客服,请按1;继续等待,请按2……”随着AI等新技术的普及,“转人工客服难”正成为消费者权益保障的新痛点。科技本应带给人们便利,它为何成为人们沟通和交流的新障碍?消费者权益该如何保障?记者对此进行了调查。