潮声丨AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?
但对于个性化问题,AI客服往往答非所问,而此时多数店铺会自动转为人工服务,仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。 尽管在电商平台,像田先生这样无法联系到人工客服的现象不多见,但是想找到通信服务商、物流公司、社交软件等APP的人工客服就有一定难度了。 前两天,舟山市民陈琳平时用于工作联系的一个社交账号...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
以一家快递公司客服热线为例，AI客服先给出了两个选项，当记者想直接转人工时，AI客服仍是“自说自话”，重复着固定话术。然而，这还仅是开始，接下来，AI客服共细分了4个二级菜单。在记者回答完最后一个问题，成功转接到人工客服时，时间已经过去了2分25秒。成功转人工后记者再次描述了诉求，却发现此前AI客服...
315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
“现代AI客服系统都拥有庞大的知识库和回复词条，可以满足多种场景下的客户需求。”郭豫秀介绍，此类场景包括但不限于常见问题解答、产品咨询、售后服务等，企业还可以根据自身需求对AI客服进行定制化开发。对于方言使用者，郭豫秀表示，AI客服确实存在因识别不出地方口音而造成识别不清、已读乱回的情况。“不同地区的...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日，济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货，然而，时间一...
多家企业AI客服已读乱回转人工难,有人称被AI客服逼得几乎崩溃|快递_新浪...
【#多家企业AI客服已读乱回转人工难#,有人称被AI客服逼得几乎崩溃】#律师称若遭AI客服阻碍消费者可维权# 近日,济南市民张先生年前在网上购买年货,时间一天天过去,快递踪迹石沉大海。他决定拨打快递公司的客服热线。当张先生电话接通后,传来的却是一个机械而冷静的声音:请输入您的单号。张先生按照提示操作,随后AI...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?有市民发现,如今在拨打热线电话时,接通的往往是AI客服,想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满,AI客服该如何发展? 查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日,济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货,然而,时间一天天过...
315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁_手机新浪网
随着人工智能技术的普及和成本的降低,越来越多的企业开始引入AI客服系统以提高客户服务质量和效率。小哆智能科技(北京)有限公司已从事智能客服相关内容8年,该公司副总经理郭豫秀表示,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,并且AI客服全时段在线,可提供一致且准确的响应,消除潜在人为错误。 郭豫秀表示,一般来说,多渠道客服...
已读乱回的AI客服,逼疯当代人_手机新浪网
让人生气的远不止这些。如今大多平台的在线客服都是 AI 坐镇,张口就是“亲,遇到了什么问题呢”,可一旦真让它解决问题,就变成莫得感情的复读机,一通已读乱回,让人直呼厌蠢症犯了。 想转人工客服更不容易,要跟着 AI 指令绕来绕去,按键按到手发软,排队排到头涨疼,才能等来真人降临。客服客服,什么时候开始变...
新华网评:AI客服不能只会“打太极”
这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。一边是消费者着急希望能解决问题...
新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”
这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。一边是消费者着急希望能解决问题...
潮声丨AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?_潮新闻官网
找到人工客服究竟有多难? 前阵子,杭州市民田先生碰到了一件糟心事:他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶,下单前咨询回复均为AI客服,无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确,导致其买错了马桶型号无法安装,换货需承担180元运费。一气之下,他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下,田先生最终获得...
AI客服不能只会“打太极”
最近,有消费者反映,“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决,却遭遇了AI客服“打太极”:“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天,问题依然没解决。 这引起了很多网友的共鸣。近年来,随着AI技术不断发展,AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在...
AI客服“已读乱回”,为什么转人工越来越难了 #客服 #人工智能机器...
AI客服“已读乱回”,为什么转人工越来越难了 #客服 #人工智能机器人 #人工客服 #百姓关心的话题 #热点知多少 - 创济社于20241024发布在抖音,已经收获了17.8万个喜欢,来抖音,记录美好生活!
AI客服“已读乱回”,第一批受害者已经被逼疯了_搜狐汽车_搜狐网
有不少人还是喜欢AI客服的,毕竟如果你回答正确,AI客服反应速度快,态度靠谱吐字清晰,比大部分人工客服好不少。 但在应用越来越广泛之后,大部分消费者对AI客服的态度从尝试变成了抵触。 AI客服,最让人崩溃的就是“已读乱回”。 有人在装修公司下单了一套顶灯,本想着再询问一下色温的问题,结果得到了一大堆“请重新...
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁-齐鲁晚报网
“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?有市民发现,如今在拨打热线电话时,接通的往往是AI客服,想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满,AI客服该如何发展? 查快递遇上AI客服 市民多次尝试却无果 近日,济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货,然而,时间一天天过...
AI客服“已读乱回 ” 被吐槽难转人工
AI客服难答个性化问题 近日,新快报记者尝试拨打电商平台、快递公司和社交平台服务商等10余家企业的客服电话,结果发现所有电话接通后无一例外都是智能语音播报,人工客服均被隐藏在二级甚至三级菜单中。从拨通电话到成功转接人工客服,平均耗时约一分半钟。 此外,记者随...
多家企业AI客服已读乱回转人工难,有人称被AI客服逼得几乎崩溃...
【#多家企业AI客服已读乱回转人工难#,有人称被AI客服逼得几乎崩溃】#律师称若遭AI客服阻碍消费者可维权# 近日,济南市民张先生原本满心期待着年前在网上购买的年货,然而,时间一天天过去,快递的踪迹却如同石沉大海,杳无音信。起初,张先生以为只是物流信息延迟,便耐心等待。但日子一天天过去,快递依然没有动静。他决...
AI客服已读乱回让消费者苦恼
【#AI客服已读乱回让消费者苦恼#】 AI客服正成为不少消费者维权路上的“拦路石”。近年来，AI客服已成为网购、快递、社交平台等行业的标配。然而，不少消费者发现，这些智能客服常常无法准确理解需求，用机械式回复敷衍了事。而当消费者试图转接人工客服时，又需经历重重障碍。AI客服的初衷是提升效率，但如今正让...
坊间视点|被AI客服已读乱回是什么感受? - 余姚新闻网
2024年第三季度,浙江全省的消保委组织共受理涉及客服的相关消费投诉3480件,占所有消费投诉的12.4%。有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、物流公司等客服电话,统计的用时显示:转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。现在转人工客服为何这么难?被AI客服已读乱回是什么感受?
壹点调查·315|原地绕弯、已读乱回……AI客服到底方便了谁
随着人工智能技术的普及和成本的降低,越来越多的企业开始引入AI客服系统以提高客户服务质量和效率。小哆智能科技(北京)有限公司已从事智能客服相关内容8年,该公司副总经理郭豫秀表示,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,并且AI客服全时段在线,可提供一致且准确的响应,消除潜在人为错误。 郭豫秀表示,一般来说,多渠道客服...