锐评|别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了
转人工，转人工，转人工...你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体调查发现，在诸多消费领域，智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。当前，智能客服几乎已成行业标配。客观来说，对一些初级、常规的内容，智能客服可以迅速检索并匹配答案，的确提高了效率。但更多情况下，无论是电话端的智能语音客...
“转人工客服”,少打弯弯绕!
与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。今年“五一”假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的...
智能客服逼疯消费者:转人工像闯关,排队排到天荒地老!
1. "暴力破解法"：在对话框连续发"转人工"10次，有些系统会直接跳转； 2. "投诉施压法"：直接说"我要投诉"，部分AI会秒转人工； 3. "社交平台曝光法"：去微博、小红书发帖@官方，比找客服快10倍！ 智能客服可以辅助，但不能替代人工！企业要是再这么糊弄消费者，迟早被市场淘汰。下次再遇到智障AI，...
别让智能客服成消费“绊脚石”__财经头条
他第一时间联系客服,然而智能客服不断重复着标准化的话术,对他提出的具体故障描述视而不见,始终无法给出有效的解决方案。消费者要求转接人工客服,却经历了层层点击、漫长等待,等终于接通人工时,已耗费了大量时间和精力,原本的购物热情也被消磨殆尽。这样的场景当下并不少见,智能客服本是为了提升服务效率、优化消费体验...
客服“去人化”莫太急
若是因此导致消费者权益受损，还要追究相应责任。无论技术还是服务，核心都是以人为本。诉求千差万别，仅靠一套代码去回应，既不可能也不现实。多保留人工通道，多听听消费者的呼声，根据问题的类型、紧急程度等，有针对性地优化规则，让“智能”和“人工”各得其所、各展其长，相信也不是什么难事。推而广之，...
“AI客服快把人逼疯了”!
”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，...
AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?
意识到对方是AI客服后，钱成试图换成人工客服，但连续发了好几次“转人工”，对方依旧格式化回复“为了节约您的时间，还请再简单描述问题~”。从网购平台到快递公司，从银行金融到旅游出行……在AI技术井喷的当下，AI客服已全方位嵌入各行各业。然而，不少消费者发现，AI客服经常听不懂自己的诉求，回答驴唇不对马...
别让AI客服伤了消费信心
AI客服代替“人工”，好处显而易见，不知疲倦、没有情绪，不用下班休息，企业能够大幅度节省人力成本，消费者可以享受更快捷的服务。但是，技术虽好，却并非万能，人是AI客服的服务对象，永远带着喜怒哀乐的情感。如果不能对消费者的内心感受产生共情，对因为问题得不到妥善解决已经生气发火的用户依然是彬彬有礼地...
叮咚漫评|别让客服“转人工”像进迷宫_智能_消费者_问题
叮咚漫评|别让客服“转人工”像进迷宫 文|吴三川 有一种服务意识,叫“好好说话”;有一种百般无奈,叫“不说人话”。 “拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近,一篇题为《客服电话转人工,咋越来越难了》的报道,再次引燃了智能客服变“智障”这一老话题。
答非所问、转人工难……AI客服被吐槽让消费者心累
园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。 “不管人工智能多么发达,都要充分考虑方便老人的问题,提供有效的适老化服务。”毛锦凰说,建议市场...
AI客服难转人工引消费忧,律师提示可维权【新闻标题】__财经头条
【#多家企业AI客服已读乱回转人工难#,有人称被AI客服逼得几乎崩溃】#律师称若遭AI客服阻碍消费者可维权# 近期,多家企业AI客服服务问题频发,消费者遭遇转人工难,甚至被逼至几乎崩溃的境地。记者调查发现,包括快递、旅游、支付等行业在内,多数企业的AI客服转接人工过程繁琐、耗时。网友纷纷表示,有些AI客服的回答难以...
别让AI客服成为消费“拦路虎”
基于此,理想的方式,应该是AI客服和人工客服各司其职,有效衔接。但在现实中,一些商家为了节约人力成本,过度依赖AI客服,甚至干脆取消人工客服,导致消费者与商家交流不畅,抱怨连连,严重影响消费体验。江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示,71.2%的消费者表示,智能机器人“答非所问”“回答...
锐评|别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了_腾讯新闻
转人工,转人工,转人工...你是否也常被智能客服折腾得够呛,然后对着手机大喊?媒体调查发现,在诸多消费领域,智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。 当前,智能客服几乎已成行业标配。客观来说,对一些初级、常规的内容,智能客服可以迅速检索并匹配答案,的确提高了效率。但更多情况下,无论是电话端的智能语音客服系统...
锐评|别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了_智能_问题_机器人
锐评|别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了 转人工,转人工,转人工...你是否也常被智能客服折腾得够呛,然后对着手机大喊?媒体调查发现,在诸多消费领域,智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。 当前,智能客服几乎已成行业标配。客观来说,对一些初级、常规的内容,智能客服可以迅速检索并匹配答案,的确提高了效率。
调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了
“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。对此，记者拨打订票平台、快递公司...
别让智能客服成为服务“包袱”
客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与...
...说赠送我药品,然后就一直提示转人工转人工,我就是听着,没有干别的...
是骚扰电话，建议不要轻易相信和接听。如果经常有骚扰电话打进来的时候，经常是一个号码的时候可以在手机找到来电拒接，把骚扰你的手机号码设置在拒接电话名单里面，这样骚扰电话就打不进来啦。设置来电防火墙，现在的智能手机都可以下载一个手机来电防火墙，放火墙里面有一个黑名单和上面的来电拒接意思差不多...
别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了_智能_问题_闹心
别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了 转人工,转人工,转人工...你是否也常被智能客服折腾得够呛,然后对着手机大喊?媒体调查发现,在诸多消费领域,智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。 当前,智能客服几乎已成行业标配。客观来说,对一些初级、常规的内容,智能客服可以迅速检索并匹配答案,的确提高了效率。但更多...
新华社曝光“智能客服”答非所问、弯弯绕绕,沟通效率降低、消费...
IT之家从文章中获悉,当前智能客服存在沟通答非所问、“鸡同鸭讲”;转人工需层层点击、重重闯关等问题,而在经过弯弯绕后抵达人工客服,却提示仍需再排队,使沟通效率降低、消费体验糟糕。 新华社援引今年“五一”假期期间上海市市场监管局公布的假期投诉举报系统受理情况数据称,涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问...
AI客服“转人工”不能阻碍重重_消费者_商家_服务
原标题:AI客服“转人工”不能阻碍重重 近日,多名消费者向记者反映,在向客服咨询问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,又会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户体验带来诸多不便。(据央广网11月11日报道) ...